“中国实施企业品牌战术 大力推动标准化服务”

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中新社北京4月24日电题:中国实施企业品牌战术大力推进标准化服务

记者刘长忠

服务和企业品牌是竞争力，已经成为共识。 近年来，我国把企业品牌战术视为国家快速发展战术，强调公司在激烈的市场竞争中处于不败的地位，必须创造品牌产品，提出“塑造有实力的跨国公司和著名企业品牌”的目标。

在产品同质化的今天，仅靠技术、质量、价格因素在市场竞争中不相上下，要进一步提高企业品牌的声誉，扩大市场份额，需要技术维护、维护、客户培训、服务咨询、配送安装等一系列售后服务 谁的服务好，谁就赢得顾客，谁的商品市场占有率高，具有竞争的特点，有广阔的快速发展空之间。

随着市场经济的高速发展，中国人民的支出结构、支出模式、支出理念逐渐变化，越来越重视商品的质量安全，对购物环境和售后服务也提出了更高的要求。

据中国工商行政管理系统统计，年，12315客户投诉举报互联网共受理客户投诉84.61万件。 其中，售后服务问题投诉16.55万件，占投诉总量的19.56%，比上年上升20.10%，增长率明显。

为了推进公司售后服务和公司品牌建设，打造强大的中国自主企业品牌，中国公布了《商品售后服务评价体系》和《商业公司品牌评价和公司文化建设指南》两个国家标准，从今年2月1日开始实施。 国家标准《商品售后服务评价体系》包含组织结构、人员配置、监督、改进、配送、维修、投诉解决等15项具体评价指标，构成了对售后服务水平完善、可量化、相对科学的评价标准。

《商业公司品牌评价和公司文化建设指南》是可以检验的各方面指标体系。 其中的顾客满意度、品牌曝光度、企业品牌信誉度、企业品牌忠诚度等众多指标项目，必须得到广大顾客的普遍认可。 公司品牌的建立是许多客户在日常生活中了解、认识、认同、信任公司品牌的过程。

流通业快速发展司副司长王德生认为，售后服务是相关服务质量的重要环节，一点点的购销矛盾、质量纠纷多发生在售后服务方面，做好售后服务可以提高公司的美誉度和竞争力。 打造百年企业品牌，建设现代企业文化是现代流通业快速发展的重要文案和永恒主题之一，企业品牌、文化建设对流通各行业具有普遍意义。

中国商业联合会副会长姜明表示，要向公司全面推进“售后服务”国家标准认证，促进公司按照标准要求建立服务体系制度，制定科学的服务制度，参照标准纠正以往的不足之处，使服务体系得以良好运行

拆解者表示，要提高服务和企业品牌的竞争力，关键是要将标准落实到公司的经营、管理、服务各个环节。 这样，通过标准化来提高公司的管理水平和核心竞争力就不是一句话空了。 结束了