“调查称超8成客户行李丢失或损毁未获赔偿”

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昨天下午，中国客户协会与民航局运输司合作发表了年航空服务客户调查报告。 有七成以上的顾客表示遇到了航班延误。

据中消协投诉统计分析，航空空服务已成为服务类投诉增长最大的领域，航班新闻的通告、损害赔偿等也与客户的要求有很大差距。

调查显示，客户最不满意的航空空服务集中在航班正点率上。 40%的客户认为航班的准点率最令人不满。 其次是航班延误后的服务。

调查显示，76.5%的客户遇到过航班延误。 航班延误的情况下，44.7%的客户最希望的服务是“尽快告知延误时间和原因，尽快调整旅行计划”，34.9%的客户则是“乘坐其他航班，尽快到达目的地” 因此，及时通知，合作是航班延误时客户最大的诉求。 但是，目前客户对航班延误后的服务评价很低，49.5%的客户表示不满，16.8%的客户表示满意。

21.2%的被调查顾客在航空空飞行中经历过行李丢失或损坏，但其中只有17.7%的顾客得到赔偿，82.3%的顾客没有得到赔偿。

根据广大航空空服务客户的意见和呼声，中消协联合一部的省市消协对改进航空空服务提出了4点建议。 第一，超售机票事先告知，明示超售补偿规定，航班延误可以查询。 二是为航班延误重新签名、退票等提供便利服务三是尽快完善航班延误损失标准，及时修改行李丢失赔偿标准。 加强与气候部门的合作，尽早评估灾害气象。

据悉，民航局要求各航空空企业在其网站上公布运输总条件和旅客注意事项等复印件。 另外，民航局正在考虑用a4纸印刷机票，用电子邮件发送到旅客邮箱，更好地保护了旅客的知情权。 (北京晚报杨滨)

(北京晚报)