“英孚被诉退款难 20天退款期涉嫌霸王条款”

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6月22日，羊城晚报独家报道了近200名学生群体投诉华尔街英语退款难，引起广泛关注。 此后，本报也收到大量针对天价英语培训班的投诉，企业品牌英语培训机构的英孚也遭到学生炮击退款难。

4日，羊城晚报记者从广州市工商局获悉，今年以来，12315费用投诉指挥中心共接到300多项比较教育培训类服务投诉，其中反映天价英语培训课程退费困难的投诉最为突出，约占一半130项。

投诉:

近3万元的课程没有完成退款

最近，英孚的学生高向本报报告说，他以28840元报了英孚的天价班。 由于工作调动，在课上无法退款，但他负有美孚的各种责任。

去年5月，高先生不断接到英语培训机构“英孚教育”的推销电话，高先生来到了位于广州天河区万菱汇的“英孚教育”。 “本来想看的，但十几分钟就出来了。 最后通过课程顾问的软泡报告了一两年的课程。 学费很贵，一共28840元。 ”。

在对高先生的采访中，“贷款新闻班”的细节引起了记者的观察。 高先生回忆起当时咨询的情况，28840元对像她这样的上班族来说已经是天价，出不了这么多现金。 于是，美孚的课程顾问让她新开了交通银行的信用卡，用信用卡分期付款支付了高额的学费。 高先生回忆说:“交通银行的人马上赶到现场给我们办了卡。” “最后，我的现场首先用自己招商银行的信用卡支付了1万元，剩下的18840元用之后办的交通银行的信用卡分期。 ”。

今年年初，高中意识到由于员工的调动，不能继续上课了，于是提出了退款。 但是，美孚方面表示，高先生已经过了合同约定的20天无条件退款期。 截至7月4日，已退学近半年的英孚学生高还没有收到一分钱的退款。

律师:

涉嫌“20天退款期”霸王条款

广东岭南律师事务所律师唐明指出，根据《顾客权益保护法》第二十四条的规定，经营者不得以样式合同、通知、声明、店堂告示等方法对顾客作出不公平、不合理的规定，减轻、免除损害顾客合法权益的民事责任。 “近3万元的英语课，报班20天后不会退。 这样的条款显然有利于英孚方面，对顾客不公平，有霸王条款的嫌疑。 ”。

那么，高先生还能拿回自己的天价学费吗？ 唐明说:“在司法实践中，如果法院认定20天不退保明显是不公平的样式条款，则该条款将被视为无效，高先生也基本上将退保。 退一步说，法院假设高先生认为20天后退学是违反合同的，法院通常不会让他承担过重的责任。 教育机构不需要继续履行未来的教育义务。 因此，即使退学的高先生不能领取所有的余款，也应该得到一定比例的学费返还。 ”。

另外，唐明警告说，英语培训信用卡分期付款实际上是贷款支付学费，如果培训机构收取学费，风险将会转移到学生和银行。 由于英语培训的服务期限较长，学生即使中途对教育质量不满意或因其他原因退学，也需要继续向银行还钱。 否则，会有信用不良的记录，或者面临银行的起诉。

广州消委会发表了四个训练的典型例子

4日，羊城晚报记者谭超、通讯员胡碧涛在广州市消委会发表4个典型案例，提醒广大家长当前市场培训班良莠不齐，择业班时不要轻信所谓“无条件退费”的承诺，认真认识“霸王条款”，认真贯彻“霸王条款”。

例1

4万元的外教课程，但我没看过“外国人”。

一个英语培训班和小陈约好了，既有提供课堂训练，也有外教的访问指导。 另外，还可以比较每个人的具体情况来设计不同的课程。 陈先生为女儿在报纸上读这个班，支付4万元，训练期为3年。 但是，两年来，该培训班始终没有为女儿设计个人课程，也没有外教的访问指导，陈先生被要求退款并被拒绝。

消化委员会的评价:培训班作为提供教育培训服务的义务者，如果实际提供的课程与合同不一致，将构成违约。 对此，客户要求培训班整改课程或解除双方的教育合同，培训班有权退还剩余培训费。

例2

口头承诺“无条件退款”，难以获得法律支持

一家钢琴教室口头约定无条件退钱，小王至此为孩子报名上课，没有一次性重复支付12个小时的学费。 之后，原教学老师请假，代课老师代课，孩子对学习有抵触情绪。 小王要求培训班退还剩下的六门课的费用，但是培训班手续多且繁杂，所以不退还。

消委会的评论:客户因己方原因辞职的，除非在合同中确定无条件辞职/退保的单方解除权，属于单方过错解除者，应向培训班承担相应的过错赔偿责任。 王先生以培训班代课老师上课使孩子产生抵触情绪为由主张无条件退费，因缺乏事实和法律依据而难以得到支持。

例3

报名后概不退钱，也是“霸王条款”

小张为儿子报名参加了某艺术大学入学考试培训班，发放了近两万元。 儿子下课后发现课不合适，小张要求培训班退费，培训班在双方签订的协议中规定“学生申请付款后不办理退费手续”，因此拒绝，小张认为该条款属于霸王条款。

消委会的评论:培训班事先在培训协议书等文件中加入“学生申请付款后不办理退款手续”等“霸王条款”，客户未注意此类细节的，不看复印件签订协议，将大大增加事后维权的难度。

例4

经口头协商的家庭教师，没有效果，也很难退钱

赵先生聘请家庭教师指导女儿的学习，双方签订口头培训协议后，赵先生支付了8万元的学费。 但是经过一个学期的辅导，女儿的成绩没有提高，赵先生以没有家教证，乱收学费，没有达到训练效果为理由，要求返还所有的学费。

消委会评价:是否持有教师证不是个人家教的必备资质，双方签订了口头培训协议，证明存在事实培训合同关系。 在课程中收款标准协商一致，对培训效果未作特别约定的情况下，家教提供相应的教育服务，赵先生很难要求全额退费。 记者谭超