“云南旅游局称正调查旅客拒绝购物遭报复事情”

本篇文章1282字，读完约3分钟

青岛新闻网记者姜春媛

近日，据报道，西安退休职工王先生向云南党委书记投诉在云南旅行中的不愉快经历，还列举了导游的《雷人语录》。 11日上午，云南省旅游局相关部门负责人接受青岛新闻网“第一反应”栏目独家采访，回应网民关心的问题。

云南省旅游局相关负责人表示，看完信息报道后，云南省旅游局局长喻顶成和分管副局长余繁将高度重视，要求立即调查解决。 目前云南省旅游执法总队正在对此事展开调查核实，如情况属实，将对责任部门、负责人进行调查。

“第一届”栏目记者:据媒体报道，游客给省党委书记的留言中出现了“不买东西被报复”等遭遇，你认为这是偶然现象还是领域普遍问题？

云南省旅游局相关部门负责人:近年来，云南加强了对旅游市场的监管力度，旅游市场秩序总体较好，旅游服务质量逐渐提高，但问题依然存在。 正如这次媒体报道的那样，一点点的旅游工作人员存在服务意识不强、职业道德不足等问题。 特别是导游和旅游车的司机队伍，导游的说明水平有点不高，会购买导游。 导游和司机错误地诱导游客购物，在极端的情况下会出现侮辱游客，恐吓游客的行为。

究其原因，第一是在目前的导游管理体制下，部分导游没有与导游企业签订劳动合同。 导游人员以佣金为第一收入，正常报酬难以实行，出现了受利润驱使，侵害旅游者权益的极端情况。

“第一回应”栏记者:云南省旅游局对于这类问题有无处理方案，如何规范旅游市场？

云南省旅游局相关部门负责人:对这些违规行为，我们的态度进行了严厉的打击，发现一起严格检查。

云南省谋求体制机制上的突破，创新管理手段，建立长期的管理机制:一是大力推进旅游标准化。 根据现有的国家标准、领域标准和地方标准，围绕旅游市场监管要求，制定了《云南省旅行社接待服务质量规范》和旅游团队就餐、特色民居客栈、精品主题酒店、经济型酒店、旅游公共服务体系制度和旅游安全等地方标准，形成了涵盖各行业的标准体系， 逐步建立基于标准执行情况的旅游市场准入和退出机制

二是抓好管理体制改革。 开展导游管理体制改革试点工作，理顺导游劳动关系，确定导游归属，建立导游派遣证制度和导游报酬制度，健全导游准入退出机制，规范导游队伍管理。 在旅行车和司机管理方面实行工作资格证和工作上岗证双证管理制度，加强旅游车司机服务质量管理，并对旅游车和司机实行定岗定员管理。

三是工作人员素质的提高。 每年组织“酒店服务技能大赛”和“导游技能大赛”，培养素质和技能过硬的一线员工队伍，强调职业道德教育。

“第一回应”栏记者:云南省旅游局对计划到云南旅游的游客，有何启示？

云南省旅游局相关部门负责人:一是选择合法的旅行社和适合自己的旅游线路产品，在选择产品时，要考虑价格，关注产品项目和标准，注意低价陷阱，了解常识和事先了解，根据掌握的新闻分析真实性、合理性。

二是签订旅游和服务标准，确定服务标准，游客参团旅游一定要和旅行社签订旅游合同，在合同中确定线路、旅游、景点住宿、餐饮、交通安排和标准，特别是购物次数和停留时间。

三是旅行社发现不履行合同及其他违规行为，应当及时保存证据，及时向旅游执法机构投诉，处理及时，减少损失。