“网购小米手机因质量问题一年3次换机”

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网购手机一年换三次

客户拒绝第四次更换的小米呼叫服务否认每次更换都是由于质量问题。

“这将是第五台新机器。 ”。 最近2日，市民林向早报表示，去年7月，他在网上购买了小米1手机，之后由于各种质量问题，小米之家相继更换了3次新机器。 据说现在第四台手机再次出现问题，林先生各自失去信心要求退货，但被拒绝了。 小米手机企业直营客服中心小米之家确实为林先生更换过多次新机，但否认每次更换都是手机质量问题造成的。

据说第三台新机共计维护4次

林先生说，去年7月，他花1999元买了一部黑色小米1手机，不到一周，输入英语后手机屏幕的部分区域就失灵了。 “因为是15天以内，所以找到了小米之家，顺利地换成了新机器。 ”。 据说林先生没想到新机器采用后不到一周，画面会再次出现问题。 “画面内左上出现了约2厘米细长的黑色不明物质。 去小米之家后，他们说7天内可以选择退货。 ”。 但是据说林先生为了信任和支持小米手机，选择了交换机而不是退货。

“到去年8月中旬，第三台手机开始自动关机，所以我去了小米之家第一次修手机。 ”。 据林先生介绍，今年7月下旬，第三部手机自动关机的现象再次发生，小米之家对林先生的第三部手机进行了第二次维护。 “但是，谁知道修理后的第二天，手机就没有振动功能了呢？ ’林先生说，他曾因手机振动功能故障对小米之家进行过两次维护。 “当时工作人员说同样的问题修不了两次，可以换新手机，所以7月27日，我拿到了第四部小米手机。 ”。

拒绝第四次交换机要求退货被拒绝

“出现了更戏剧性的场面”林说，8月4日，也就是第四台新机采用8天后，林发现手机的sd卡没有卡住。 “我8月6日再去找小米之家，他们说有这个问题，可以换。 这将是我的第五台小米手机。 ”。 这次，林先生拒绝重新购买，要求退货，但被拒绝了。 “小米之家说，手机采用已经7天了，所以无法挂断电话，只能更换。 我说了这是规则。 ”。 林先生认为，他要求退货是因为经过多次更换、维护，对小米手机失去了信心。 “还有一点，谁也不知道问题是否会再次发生，”林先生说。 随后，林先生向记者出示了购房发票和多个新机账户。

小米之家:多次更换机器不是质量问题

记者致电小米之家主管，对方证实小米之家确实为林先生更换了三次新机器，但否认每次更换都是由于质量问题。 “在此之前，也有不符合换机条件的情况，但是考虑到顾客的心理感受，我们给他换了新机器。 ”。 负责人表示，林先生的第四部手机于8月6日拿到店里修理。 “因为已经过了7天的退货期限，所以不能退货，只能重新购买。 ”随后，记者查看林先生以前的报修、更换记录，询问是否可以在每次因质量问题被林先生更换时被对方拒绝。

据悉，由于退货持续遭到拒绝，林先生无法接受小米之家更换的第四台新机器。

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记者曹晶瑞

线索:林先生

(北京晨报)