“银行网点智能化转型带来高质量服务新体验—中国经济网”

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近日，记者来到农业银行烟台福山分行奇泉路分理所，智能化转型让人眼前一亮。 原来人满为患的营业室布局发生了变化，智能服务区、综合服务区、自助服务区的划分已经确定，各区域都吸引了专职人员，银行区的业务排队难的问题得到了安静的处理。

据介绍，为了提高服务性能，农业银行不断扩大服务渠道，持续推进网站变革。 福山农行已经有半数以上的网点完成了智能化转型。 网站上投放了现金超市柜台、高端智能手机、远程交互电视等各种智能设备，可以满足大多数人80%以上的商业需求。 该区第一个转折点奇泉路分店大堂经理冯子尧表示，2019年网站转型后，更多顾客习性选择智能设备解决业务。 例如，原来的大额现金存款，必须在窗口排队等待，等待柜员清点讨论，填写表格。 现在，在现金超市柜台，不要反复放入现金，只需要存5万到3分钟。 目前，该网站智能设备的业务分流率达到90%以上。

智能转型解放了原来的柜面经理，越来越多的员工进入大厅提供更高质量的服务。 因此，一旦进入农行的营业厅，一对一的服务方法将代替标准化的接待，任何诉求都能得到很好的响应和服务。

幸运的是，福山农行选择了骨干人员充实大厅，帮助老年市民应对网站的智能化变化。 相信不久，广大市民将体验银行智能化转型后更高质量的服务，感受人性化、智能化服务带来的幸福、温暖、便利、快捷。

(责任编辑:王将)