“铁道部副部长：今年铁路春运供需矛盾仍突出”

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铁道部副部长胡亚东今天在国务院信息办公室举行的春运新闻发布会上表示，今年铁路春运客流依然旺盛，运输诉求与能力矛盾仍然非常突出。 春运期间，全国铁路预计输送旅客2亿3500万人，比去年同期增加1352万人，增长6.1%，日均增加588万人，比去年同期增加34万人。

胡亚东表示，今年铁路春运要做好五个方面的工作。

一是全力确保春运的安全。 全国铁路在春运前，加强了行车设备、客运服务系统设施的维护检修，保证了运营状况良好。 加强车站行车防火防爆工作，加强道口安全管理。 请做好应对极端天气和突发情况的准备，应对地方政府和相关机构，提高铁路的应急处置能力。

增加春运的能力成千上万。 今年春运全国铁路日均发行图定旅客列车2064班，比上年增加131班。 节前，安排直通临客279班，比上年增加32班。 节后安排直通临客303班，比上年增加17班。 节日前、节日后的铁路整体运输能力都超过了往年。

三是方便旅客购票。 今年首次在全国铁路实施网络售票、电话订票，扩大了售票实名制范围，完善了实名制售票和检票业务。 进一步改善了学生、农民工往返团体票的办理工作。 展开“猎鹰战”，严厉打击各种倒票行为。

四是进一步加强旅客上下车组织。 在有条件的高铁站开展旅客凭二代身份证直接出入车站的服务。 针对客流量大、候车室能力不足的车站，开设了临时候车室，开辟了新的出入车站通道。

五是进一步改善服务态度和服务方法。 全国铁路各部门实行首批投诉责任制，做好旅客列车供水、供暖、餐饮和卫生保养工作。 落实残疾人旅客服务措施。 组织了约1.6万青年志愿者，164个车站有万青年志愿者开展了春运活动。 搞好旅客新闻服务和旅客投诉受理工作。