“信用卡未离手却被盗刷 受害者维权之路艰难”

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据中国之声《信息之夜高峰》报道，银行利润丰厚，信用卡罚款多次受到公众质疑，目前持卡人也对信用卡安全表示怀疑。

去年12月7日，住在通州区，刚拿到新成立的光大银行信用卡的毕业女性，她自己也经历了不可思议的事件。 中午1点08分，毕业女性收到光银行客服的邮件。

毕女士:你在本行预约的手机号码变了。 我说我没有换手机号码。

记者:这支五笔多少钱？

毕女士: 9948元5，我觉得特别奇怪。 我的卡一直在身上。 我也在家。 我也没有上班。 我没有和任何人接触。

毕女士对银行的第一个疑问是更改预约手机号码的程序。 北京大学法学院金融法学副教授洪艳蓉也承认了毕业先生的疑问。

洪艳蓉:所有银行预约手机都必须用本人的号码。 那个在编辑之后有可能会更改手机号码。 否则，无法更改，所以问题就在这里。 这明显违反了。 这有录音，你不能更改。

那个时候谁偷了这笔钱？ 毕女士试图弄清这两个问题，向警方提供更全面的消息，但致电光大银行客服了解问题的过程也不顺利。

毕业女:在很多情况下，我直到下午四五点才开始打电话。 他说现在查不到，一周后必须查。 另外，我继续给另一个回电。 他让我上了易宝，说是买的充值卡。

信用卡被盗后，毕业经过3个多月的漫长等待，直到3月13日，毕业先生在经检大队警官的指导下，向银行客服询问了当初变更的手机号码。

毕业先生:从12月7日开始他已经记录下来了。 我说想要这个号码的全部位数。 当时没有给我。 然后，他说要向上级领导反映。 现在是三月。

一拿到花了三个月的手机号码，事件就变了。

毕女士:换手机号码的时间，人们也给了我。 13点02分14秒，我13点08分收到的邮件，不知道为什么12点51分就已经开始花了。

毕女士告诉记者，为了维权，她正在寻找相似的样本，参加了90多人的信用卡维权qq群，群里有和她的经历差不多的客户。 在深圳活动的陈先生也是其中之一。

陈先生:我们不去还这笔钱，我们上黑名单吧。 我打了100多块钱，但不知道谁来处理这个案子。

那么，如果客户的信用卡被盗了，该怎么办呢？ 北京律师协会银行法律专业委员会副主任邢冬梅提出了建议。

刑冬梅:最明智的办法是我还钱后，不要产生越来越多的利息。 即使提起诉讼，也无论如何可以区别责任，延期责任进行区别。

银监会年8月发布的《商业银行信用卡业务监管办法》第60条也规定:发卡银行提供投诉解决服务，根据信用卡产品或服务的优势和诸多复杂性建立统一高效的投诉解决业务流程，确定投诉解决的管理部门， 从维权qq群中60、70人信用卡被盗投诉的回复情况来看，光大银行没有建立《商业银行信用卡业务监管办法》要求的较为有效的风险管理机制，山东客户张先生提出质疑，

小张:银行找公安局，公安局那边差三四块钱呢。 没有5000元，也无法向5000公安局立案。 我们也找不到合适的投诉地点。 信用卡的安全由谁来保护？ 谁来保护客户的安全？

中国信用卡蓝皮书称，截至年底，国内信用卡发行量达2.3亿，目前我国依法对银行的保护和投诉解决机制不健全，受害者必须为信用卡的安全风险付费，由中央财经大学中国银行领域研究中心主任

郭田勇:我希望各银行对比这些进行一些有效的改进，国家有关部门的监管机构也可以制定相应的管理办法。