“信用卡电话支付滋生乱象 万亿额度暗藏风险”

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图1翟超制图截至今年第一季度末，银行信用卡累计发行量达到2.9亿张，比去年第四季度末增长1.8%，比去年同期增长20%。

信用卡信用总额为2.79万亿元，同比增长33.2%。

如果安全保障功能丧失，电话支付将从万亿日元的信用卡额度中撕开巨大的风险。

编辑说:“给东南亚刷过卡的人被要求从银行回家换卡！ ”。 最近网上流传很广的一句话。 有报道称，东南亚地区的信用卡盗刷已经形成了成熟的产业链。 电话支付也是国内近年来兴起的信用卡支付方法，但便捷并不意味着安全，银行电话支付操作流程不规范、不严格、混乱。

在失去安全保障功能的情况下，电话支付从万亿日元的信用卡额度中撕裂了巨大的风险，如果不法分子入侵这个行业，便捷的信用卡很可能成为他人的支付手段。 但是，目前热衷于宣传这项业务的银行和商户似乎并不在意这些。

证券时报记者唐晓

白领严芳(化名)最近在招商银行(微博)采用信用卡电话支付的商务网上订购了机票，这次电话支付让她后悔不已。 让她遗憾的是，银行和商户之间随意抽走资金，持卡人很弱。

登机前两个小时，严芳发现用身份证无论如何都无法自助打印登机牌，多次尝试后，这家商旅网为她预订的是第二天5月17日的机票，与她要求预订的日期不一致，严芳立即表达了电话信息。 在调查订票录音确认类工作人员的过失后，该公司同意以同样的价格修订5月16日的机票，取消之前的订单。

细心的严芳随后拨打招商银行的信用卡客服电话，询问是否取消了此前的订单。 该公司工作人员询问后证实，5月14日取消了预定机票的许可，并于当天产生了另一个预约许可。

吃了定心丸的严芳持修改机票顺利登机，但刚到目的地就接到了上述旅行网的电话，出乎意料地再次发生。 该商旅网改变了此前做出的由自己承担责任的承诺，要求持卡人自行承担所有差额损失。

被退钱划船

我以为之前订的机票被退了，严芳思量了一下上述商旅网事后反悔也不会未经她同意直接从信用卡里付钱。 但是，这个商旅网持续的强硬态度，让严芳隐隐不安。

于是，严芳拨打招商银行信用卡客服电话，再次询问当天的事先审批是否被取消。 顾客服务的回复震惊了严芳。 顾客服务说当天的事先批准没有被取消，也就是说钱已经支付到了该商社的网上。

“当时的事先批准已经被取消了，为什么还会恢复呢？ 银行为什么没有恢复通知？ ”。 严芳百思在用无法得到其解答的电话支付时，不输入密码就支付，这一点非常不安，但没想到银行能取消或恢复事先批准。 看来这笔她付的交易与她无关。

银行说要看商户的态度

面对严芳的质疑，招商银行信用卡客服中心自称主管的人回答了她。 这个人当时客服说的取消预授权，意味着取消预授权，也就是交易结算了。

这个解释让严芳一头雾水，“取消事先授权”本来不是取消交易，但在她的记忆中，客服意味着那笔交易被取消了。 之后，严芳多次呼叫，询问其他客服如何理解“取消事先审批”，以证明当时的印象。

一位招行信用卡客户表示，“取消预授权”意味着冻结的信用卡额度被取消，结算的预授权一般不能称为“取消预授权”。 另一位客服在询问后告诉严芳，5月14日其事先批准的当前状态没有取消。

对于信用卡客服和负责人“取消事先审批”的不同解释，严芳认为最先接到她的电话的是工作人员。 这是因为，具有相同身份的其他客户服务所做的说明应该与最初接受电话的客户服务所表明的意思相近。

那么，事先批准被取消什么时候又恢复的？ 5月16日晚上还是之后？ 信用卡客服只对严芳质疑的5月14日机票交易进行了调查，表示调查需要5个工作日左右。 据悉，一旦招聘信用卡客服，招聘工作将在调查结果出来后解决。

5天后严芳等人来招商银行信用卡客服的解决结果让她再次失望，征集了“等着这个商旅网重新决定这次纠纷的解决结果”的回答，意味着将解决5月14日发生的纠纷交易的决策权交给了上述商旅网。