“五一客户维权牢记两要素 证据小票留存好”

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临近五一长假，商家已经使出浑身解数的打折促销，抢占商机。 面对从以前就流传下来的促销季节，也有不少市民想以优惠的价格把商品放进包里。 但是，在以往的情况下，假日投诉高峰期，实体店的打折促销和网络购物的超低价格诱惑经常引起生林总的纠纷。 北京市工商总局日前在媒体上提醒顾客注意维权，在维权过程中，要留下产品“三包”的日期和证据要素，进行合理投诉。

低折扣并不一定以低价区分“馅饼”和“陷阱”

五一长假只有三天，许多市民因时间太短放弃远行转战市内，商家也看到了这一商机，竭尽全力积极招揽客人。 对商家来说，此时正是春末夏初的大季节，正是最好的促销时机，许多商家经过妇女节后到了一个多月的销售淡季，希望通过“五一”小长假来增加业绩，开展多项促销活动吸引顾客。

根据以往的经验，每次节日过后，都会是客户协会接受投诉的高峰期。 受利润左右，少数非法经营者在节日期间利用各种促销手段，设置费用陷阱，欺骗客户，每年节日都会引起一些费用投诉。

中国顾客协会秘书长杨红灿接到云南的在线新闻后脑海中美丽的商品真正落入顾客手中后，似乎完全不是这样。 美丽和现实的恶劣形成了强烈的反差，异常的低落变得理所当然。

这就是网络购物的弊端，与实体店实际可以看产品试穿服装不同，顾客在网购期间只能通过商家提供的照片、文案、卖家的口碑等购买商品，不知道商品的现实情况，经常会发生购买次品的情况

另一方面，网络购物的退货也很难。 由于缺乏系统，以较为有效的法律监管，网络购物没有形成广泛的退货机制。 与实体店购物不同，由于顾客无法直接面对商家，双方的信息表现价格大幅增加。 商家无视客户投诉，双方无法协商时，向消协等机构投诉是客户的唯一选择。 即使一些网店同意退换商品，顾客也往往要承担往返运费，其中的步骤更是繁琐。

客户记得留下了两个要素的证据

在休假的费用中，如果客户的权益受到侵害，当然要维护自己的合法权益。 根据北京市工商总局日前公布的客户维权，在维权过程中应把握以下两个因素

购买3包产品时，请记住时间要素是“7天”为包退期、“15天”为包换期、“3包比较有效期”从开具发票之日开始计算。 3包比较在有效期内修理2次仍不能正常采用的商品，客户可以通过修理记录更换商品，从更换日起重新计算“3包”以比较有效期。

二证据要素必须保留。 包括采购凭证和维修记录在内，必须收集或索取经营者的公司名称、电话号码、地址等，稍有争议的质量问题最好与商家一起向有关部门进行检验鉴定。 最后，需要注意的是，索赔要求必须合理，投诉不得夸大或隐瞒事实。

另一方面，有习性的网络购物客户必须提高新闻识别能力，以免被网络交易欺骗。 在这个生活频道上，总结了网络购物的三个观察事项。

正确选择网络购物业者。 客户在购买商品时，必须尽量选择荣誉高的网店或一定知名度、声誉高的大型购物网站。 例如，在淘宝平台上尽量选择信用等级高、“七天无故退钱”等提供售后服务的商家。 你有约定稍微大一点的购物网站免费退货吗？

警惕二低价格的陷阱。 如果网站上显示的同一产品远远低于市场平均价格，则不要盲目订购，各搜索引擎可以查询对该网站和商家的评价和反馈。 在充分理解这个网站和业者的信用之后再决定。

3索取证明书后留下。 对于价格较高的大宗商品，为了将来的维权，请务必向商家开具发票，留下与顾客服务的聊天记录等。 发现商家销售伪劣商品的，应当通过照片等方法保存证据，退回货物或者投诉维权。

(中国信息网)