“运营商收钱明抢暗偷 屡被整改屡不改让人无奈”

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青岛新闻网广州5月17日电(记者乌梦达)近日，审计署发布中国移动集团企业及其下属10家子公司审计报告，略有曝光侵害顾客的案例。 17日，世界电信日记者调查显示，经过多年整改，通信领域运营商的许多绝症依然存在，客户安全无法得到保障。

明夺:客户已被订阅

“手机报纸免费体验一个月”“恭喜你，彩铃免费赠送三个月。 开通的话会收到20元的电话费”。 接下来是“请不要体验，回复××”，还是“同意不回复，在本月内开通”。 很多客户都遇到过运营商的“反向开通”。 正常采用的手机，无缘无故被“订阅”增值业务，但随后被莫名扣除，很多人深深厌恶这种运营商“明抢”的方法。

前不久审计署发布的审计报告显示，从2009年到2009年，广东移动江门分企业未经顾客同意，在145个号码上开通了数据业务功能。 对此，江门移动表示:未接到相关客户投诉，是审计局从江门移动400多万客户中筛选发现的问题，经《系统升级和业务取消办法》整改。

记者调查显示，类似行为仍在上演。 今年3月，江门五邑大学的学生郑在查询自己神州行号码账单时发现，账单上无故增加了“梦网月租费”一栏，该端口从10658830550的增值业务在月结日扣除了他的2元。

这是郑先生第三次遇到这种情况。 郑先生说，在年长的下半年，他无故被点了两次这个项目。 每次投诉取消这个业务后，过了一会儿又出来了。 郑先生说肯定不是他定制的业务，移动在扣钱的时候没有给任何通知。 不看账单就不知道。

根据工业和新闻化部等主管部门对增值服务的相关规定，订单必须由顾客发起，运营商不能“反向开通”:你不反对我就收钱。

暗盗:流量遭遇“捉迷藏”

移动计费混乱是电信领域的投诉热点，很多顾客遭遇了流量瞬间的“蒸发”。

广州联通客户郭先生说，4月20日，他接到欠费邮件通知，300元以上的话费余额被扣除。 后来，雾霾小郭查了一下账单，发现20日23时02分至23时59分，每三四分钟他的号码被扣50万亿以上的互联网流量，每小时被扣21次，共计被扣1100万亿以上的流量。

郭先生采用98元的包月网络套餐。 每月流量500兆，以前每月流量足够。 他回顾说，20日晚上，他只是正常使用手机，每小时扣除过去两个月的使用量，“绝非不可能”。

月27日，肇庆音乐学院学生小梁使用wifi上网时突然接到邮件通知，得知流量不足，致电中国移动10086查询后，流量超过200万亿，共计220多笔费用不足

“平时我每天的流量在100-200兆左右。 ’小梁说，27日上午，他在设备自带的查询流量网站上查询时，还能使用1g以上的流量，但不到一天怎么能使用1.2g的流量呢？

梁先生向移动企业投诉时，工作人员说他的查询方法不准确，是基于10086的数据。 “处理的时候，顾客管理者告诉我在网站上查询就可以了，但是为什么收钱的时候说那个网站没用呢？ ”。 记者来到广州移动营业厅以客户身份咨询此事，客户经理也表示:“自己去网页查流量就行了。”

？ 几度改不了

工业和新闻化部于去年年底公布了数据，截至去年11月底，国内手机客户数量达到11.04亿户，距离全国“人手一机”不远，但与快速发展的数量相比，电信服务的质量一直不令人满意。

在审计署发布审计报告后，中国移动企业发布了《关于年度财务收支审计结果整改情况的公告》，公告显示，截至目前，除需经监管部门批准执行的事项外，各问题均已整改完毕，并对相关负责人进行了认真解决。

江门移动企业经审计整改后，又出现了同样的问题，记者试图联系上级广东省移动企业，但在得知记者采访意图后，对方媒体联系人的手机不再响应。 记者发出的采访书也沉入了大海。

广州联通企业否认流量统计数据有问题，但对郭先生进行了补偿:让郭先生以80元下单千兆流量包后，广州联通退还了之前扣除的费用。 联通企业在给记者团的答复中表示，“这是为了提高顾客满意度，维护老客户。”

中国人民大学法学院教授刘俊海表示，移动、联通等运营商是大型国企，应该承担越来越多的社会责任，如果不遵守领域规范，不违反商业诚信，不仅大体上是违法违规，也很尴尬。 监管部门也必须反思，为什么一个公司经常重新发生监管，监管力度太小，威慑不足。

刘俊海表示，根据合同法的有关规定，擅自扣费行为侵犯了顾客的知情权、自主选择权和公平交易权，存在欺诈嫌疑。 根据《顾客权益保护法》第四十九条的规定，违反顾客意愿提供订制费用服务，涉嫌欺诈。 “根据相关法律，客户不仅可以要求运营商退款，还可以要求双倍赔偿。”

(青岛新闻网)