“麦当劳午餐吃出塑胶手套 回应称来源还不明确”

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麦当劳回应:目前来源不详

法学专家:顾客有权向麦当劳索赔，要求其道歉

6月8日，东南网在一家声称“妈妈似乎在意孩子”的麦当劳，在展出的5种颜色蔬菜的抽查卷中，顾客反复没有吃手套。 6月6日中午，网友“@米兔微”表示，当天中午在福州麦当劳金山大道餐厅吃午饭时，居然在5色蔬菜的冲泡卷中一次手套也不重复。

昨天，记者联系了网民“@米兔微”的宋先生。 宋先生告诉记者，6月6日中午12点，她和朋友在福州麦当劳金山大道餐厅点了两份套餐。 突然发现五色蔬菜的萃取卷里面有白色透明的东西。 仔细识别，这异物是塑料手套的一个手指。 这个惊人的发现让宋先生厌恶。 “这个手套一定是用过的。 当时我还没有反应。 因为平时经常吃麦当劳，所以没想到在麦当劳的食品中不会重复手套。 这个手套之前的用途暂且不谈，光是想到刚饿了的装塑料手套的食物，全身就很难受”。 宋先生说，当时麦当劳餐厅经理了解情况后，打算马上让他带走吃了一半的蔬菜，给宋先生三张优惠券让他删除照片。

宋先生，6月7日，麦当劳金山大道餐厅经理给她发私信道歉。 但是宋先生认为麦当劳的态度不诚实。 “麦当劳希望首先就此事公开道歉。 接下来麦当劳方面必须详细调查报告并公开食物中为什么会有手套。 但是麦当劳的相关人员说只能私下道歉，不能对麦当劳进行正式道歉。 ”。 宋先生还表示，目前她没有要求赔偿，但麦当劳方面对顾客充满诚意，希望顾客解释为什么食品上会出现塑料手套。

记者随后前往麦当劳金山大道餐厅，工作人员将相关负责人林先生的电话发给了记者。 林先生告诉记者，宋先生在麦当劳餐厅吃的手套，不是麦当劳的。 “这个手套我们核对过。 与厨房里用的手套不同，这不是完美的手套。 只是手指。 工作人员操作时，不能拔掉一只手套，对吧？ 手套也很大，工作人员在操作中肯定能用肉眼看到。 昨天，我们问了两名操作员，他们说没有出现这种情况。 关于现在手套的来源，也无法确认是从哪里来的。 无论如何，客人在餐厅吃饭时有过这样不愉快的经历，我向宋先生道歉。 ”。

对此，本报专家顾问团成员、福建师范大学法学院教授丁兆增认为，如果情况属实，商家将违反《顾客权益保护法》，也参与《产品质量法》、《合同法》。 作为商家提供的产品不合格或者质量有缺陷的，应当承担赔偿责任。 这个责任在经济上有因治疗受害者而产生的医疗费、护理费和因错误劳动而产生的损失赔偿，也可以要求业者道歉。 丁教授建议，客户遇到这种情况，可以按照以下五个步骤处理:首先必须进行证据保全，不得让商家破坏或隐瞒证据的步骤2、与商家协商处理的步骤3、商家不愿意协商的情况下， 拨打12315热线向客户协会投诉步骤4、消协介入后，被害人必须到医院进行身体检查，保存医院证件步骤5、消协无法应对的，可以通过诉讼方法处理。