“格力空调不制冷 安装人员用劣质线材以次充好”

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格力:中止与涉案网站的合作关系

本版文:新快报记者苏中阳实习生黄晓煌

金沙洲市民何去年购买了格力“凉爽之静”空调，现在气温正在上升。 这个空调不冷冻“静鸡鸡”。 之后，格力维修人员拜访后，说这个空采用的是劣质线材，需要客户自费维修。 何先生纳闷地说:“以前格力企业的人来装机，我一直不动。” 格力集团相关负责人向记者证明，安装人员可能会采用低标线材“接下来充电”，或者对该据点实施处罚。

■质疑你们的问题让我把钱埋了吗？

去年何先生购买空调后，致电格力售后热线要求安装机，但据说当时他没有打开包装箱，完全是格力来家里安装的。 “我们为了安装空并调整其位置，需要加长管线。 当时收到了钱和流水线。 当时没事”何先生直到今年5月加上空进行调整时，才发现空发生了故障。 “室内机正常运转了，但是没有制冷。 之后，我们把这种情况

“每次打电话都通了，但是座位很忙，没办法。 登录格力网站，留言维修。 ’何先生说，五天后格力企业据点的员工终于来了，这位员工需要自费修理。 “他告诉我，当时装的线材不是铜的，线材着火了，主机和内线号码没有连接。 ”。

下何歪着头说，当时门上设置的明明是格力企业的员工，但是当时费用很高，“如果说是劣质线材，我绝对拒绝吧。” 但是，双方没有达成一致，何先生表示不愿意为这种莫名其妙的“修理费”付款。 据悉，这家格力企业据点的员工只能寻找当时的安装工人。

听到这里，何先生有点生气了。 “第一，你们格力企业不是一起的吗？ 为什么要去找原安装工，去哪里找他？ 而且，如果这条线是我自己装的，我什么也说不出来，是你们企业的人装的。 我没有移动过机器。 现在反过来向我收费吗？ ”。

目前，格力金沙洲网站正在处理何氏家空调的问题，何氏表示要保存对这根劣质线材空调损情况的追究权。

■满足追求方便设置者的“以次充好”

经过反复了解和调查，格力集团相关负责人陈先生向记者还原了当时线材的安装过程。 当时格力金沙洲网站的安装人员为了方便，不愿意在上门服务中去企业取线，所以他自己带的低标线材，当时网点也没有被监控，设置了低标线材，“他因为工作不负责任，在年底被开除”。

陈氏表示，格力空调原配长3米的连接线，如果超过制造商标准规格，部分家庭需要5米，其他2米线材的费用需要客户自费购买。 这时，既有自己购买延长线的客户，也有向商家购买的客户。 总之，“这条线必须符合国标。”

“这次，他(何先生)需要加长其安装位置。 之后，他通过网站购买了1米的延长线。 那条线好像没有达到标准。 ”陈先生说，何先生购买的是铜包铝的电源连接线，“一开始没什么问题，铝线也能通电和通信，但抗氧化性不如铜管好。 时间一长信号就不顺畅。”

■对该网站给予处罚或解决

“现在我要把这个师傅安装的空都查一遍，有问题就换成国标准线，”陈先生说。 但是，采用长线的顾客比例不大，3米的原有布线可以满足正常墙壁外的距离。 “个别安装机的位置有点远。 10个顾客中有3个需要加长线。 不需要每台都增加长线”。

陈氏说，格力集团与各据点签署了合作协定，还将追加制约经济上的处罚手段。 “因为一旦发生问题，会同时影响客户的利益和本公司品牌的声誉。”目前，格力集团将根据协议，中止与该网站的合作关系。

另外，陈氏介绍说，格力集团设立了安装质量巡逻小组，访问了各个地区的据点和顾客，检查了安装质量和电线的安全性等潜在问题，“有单独的连锁酒店，也曾手工盗窃过。”

■链接

代替铜或者为了降低价值成本

据报道，目前的常规空空调的制冷原理本质上是将室内的热量转移到室外，即制冷剂在室内机的热交换器中吸收热量，流向室外机的热交换器后散热的往复循环。 空调的制冷模式通过制冷剂(氟利昂，俗称雪种)的气压变化来吸收室内的热。 也就是说，空调的室内外连接管就像是在人体内输送血液的“大动脉”。 对这个大动脉来说，铜和铝的材料相当于“血管壁”，如果有问题，不仅会引起氟利昂制冷剂的泄漏，整体的空调整很可能会瘫痪。

我们知道用铝代替铜的主要目的是降低价值成本。 记者查阅了最新有色金属价格行情，“1#铜”均价5万多元，“a00铝”均价1万多元。

服务点内的保证会让顾客把钱填好吗？

市民苏去年5月买了小米1s手机，上个月注意到听筒有故障，在保修期内拿着有故障的手机去修理。 后来维修时，过了保修期，苏先生找回手机时，注意到故障还在继续，但再次维修后，被告知“需要交保证金”。 小米企业表示，即使过了保修期，也要保障维修结束后一个月的招聘，“部分下属维修基地可能确实对服务质量和服务态度有些不满意”，并为苏先生安排了免费质保。

苏先生最初送修是在上个月5日，正好是保修期的前一天。 9日，苏先生收到修理店发来的邮件称手机已经修好。 “带到现场的是妻子，但是没有带电池的现场也没有试，店员没有帮我试，所以我们直接带回家，结果回家看看也不行。 同样的故障。 ”。

“第一次耳机坏了，第二次耳机坏了，其实没修过。”过了一会儿，苏先生再次送去修理。 “后来我去了，他们的第一句话是收费的啊。 因为保修期已经过了。 ”。

这时候，苏先生有点生气。 除了小米手机的质量问题，去维修点的态度非常不好，连续修两次不仅没问题，还把300元的“过保收款”推给他，“今天小米也给我打了电话。 问我该怎么办，我说不要再送了，浪费我的时间。 ”。

应答

修理后必须再保证一个月

“我们在维修结束后的一个月里正常地保障了客户的录用。 如果有问题，我们可以为客户提供相关的免费担保。 ’小米企业的相关人员现在可以将有问题的手机送到小米检修总部或去维修站。 “我们的手机马上就要保修了。 之后，在正常维修后，可以保证客户正常招聘。 ”回答说。

这位员工说:“以前的话，可能是我们维修基地的相关业务知识的问题。 因为维修基地是我们合作的单位，所以一些下属的维修基地可能确实对服务质量和服务态度有点不满意。”

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