“京东在广东频遭投诉 被指卖假冒伪劣产品”

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羊城晚报记者谭超、通讯员宋艳18日从广东费会获悉，该会接到客户147件投诉，家用电子设备类投诉高，占投诉总量的34.69%。 其中，广东省消委会点名批评知名电商京东商城，被顾客投诉涉嫌销售假冒电子产品，称“曝光部分产品从进货渠道到售后服务存在一系列问题”。

采购地点奇怪:

电脑屏幕实际上不是原来的

近日，广州寇从京东商城购买三星笔记本电脑，广告声称该产品为原装正品，享受“三包”服务。 但是在保修期内，这台计算机的显示器出了故障。 于是寇先生要求去三星的售后服务据点接受“三包”的服务。 出乎意料的是，他的员工告诉他笔记本电脑的画面“不是原来的画面”。 因为这个不会修。

“京东商城卖的不是原来的吗？ ”寇先生失望地认为:“京东的行为变成了虚假推广、欺诈销售。” 于是，他向广东省消委会投诉，要求“要求赔偿”。

经过调整，京东商城客服主动联系三星售后网点和寇先生，表示“可以免费更换原装屏幕”，寇先生接受了解决结果，但仍怀疑产品是否为原装正品。

售后服务:

没有检查报告书不容易更换

京东商城官网承诺“顾客购买商品15天内因质量问题提出退货申请，审核通过稿件，在京东自营配送范围内，京东提供免费上门服务。” 但是，在实际操作中，客户并不容易说明产品存在“质量问题”。

最近，小马向广东省消委会投诉，他在京东商城购买了三星外置光驱，但到货后发现问题很多:包装明显破烂。 没有产品的薄膜或内部塑料包装。 存在产品未正常采用、写入时噪音大、多个磁盘损坏等问题。

对此，京东商城客服反复强调京东所有产品都是正品，没有任何问题，建议客户进行第三方机构检查，否则拒绝退货。

马先生不能接受，向省消委投诉。 省委对双方存在的分歧进行了调解，京东商城依然答复说:“商品在客户手里，没有对该商品进行相关检查，但凭自己一点经验，我司销售的是假冒伪劣商品，我司无法满足客户的要求。” 18日，羊城晚报记者从消委会获悉，调解至今未成功。