“银监会：银领域金融机构做好两节期间金融服务”

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青岛新闻网北京12月31日电银监会近日发布《关于切实做好年元旦、春节期间银领金融服务等工作人员的通知》，要求银领金融机构切实做好“两个”期间的银领金融服务、安全保卫、政务值班等各工作人员。

通知指出，元旦、春节是居民支出和旅游高峰期，群众对银行网点、银行卡等金融服务诉求旺盛，各银行充分认识到度假金融服务的重要作用，积极组织、统筹安排，为广大金融客户提供高质量、高效的金融服务

一是保证数量充足、服务覆盖半径的网点营业，便利群众业务。 各银行可采用轮休办法，调整资源，根据地区优势、居民集中度适当调整营业时间，满足公众诉求。 停业网点必须事先发布通知，确定标明附近开店营业网点的交通图、服务时间、服务业务种类等相关情况。 提高电子银行的服务水平，保证自助设备、网上银行、电话银行等服务渠道的安全、畅通。

二是认真做好服务投诉受理工作。 节日期间安排得力干部值班访问，根据“谁主管谁负责”的大致情况，投诉被接待，问题得到解决，及时现场咨询，避免在不接待或接待过程中发生敷衍了事，第一时间，许愿情况

三是切实做好安全生产和职工保卫工作，严格执行节假日期间的政务值班制度。 进一步加强对网站营业场所、自助营业场所、网上银行等地区的监控和安全管理。 要制定和熟练掌握节日金融服务应急预案，特别要对自助设备故障、系统故障等情况做好应急准备。