“京东卖车强制增配 网“购”当心有猫腻”

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网民的声音

市民李先生:我打算购买京东商城和奔驰企业合作推出的智能轿车。 售价为149888元。 京东网站上宣称“将smart售价配置为16.3万元同等水平”，计算得出在京东购买可以节约13112元。 根据奔驰官网和客服，同等配置车的报价为15.8万元。 那不仅仅是便宜了8112元吗？ 5000元的差额怎么样了？ 另外，京东主张“不是卖车”，顾客通过在京东商城缴纳1000元的预约保证金，获得线下提车的预约权，线下试车，支付车款，提车。 如果买车成功，京东对未能购买将1000元保证金退还给客户银行卡的车的人，这笔钱将退还到京东账户，“不兑现”。 这合理吗？

由记者跟进

负责smart企业品牌宣传的高先生表示，奔驰企业此次与京东合作推出的车型为“流光灰特别版”，其基本配置为smart 62kw硬顶热情版。 该车型的官方售价确实为15.8万元，但在“流光灰特别版”上增加了“金属漆”这一配置。 根据奔驰的指导价格，客户为车辆选择金属涂料，需要另外支付5000元。 据此，《流光灰特别版》的“参考售价”变为了16.3万元。 奔驰做上述说明的那天，京东商城的客服语言不通。 记者就此事向京东提出交涉，两天后，京东在首页广告中补充了“金属漆”等详细新闻，具体商品介绍页和其他推广页继续沿用以前的表现。

上海市消保委员会汽车专业委员会的何氏说，这是“数字游戏”。 先给车辆增加配置，提高价格，然后让利。 从数字来看，购车的人确实享受了优惠，但被迫提高金属涂料的价格。 如果所有消息都事先被客户知道的话，也无可厚非，但是公司在推进时没有履行告知和说明的义务，有违商业的信誉度。

关于保证金的退还方法，京东1230号工作人员表示，如果在客户线上购车合同未能成功，保证金确实只能退还到京东账户，用于购买其他商品，不能提取现金。 该企业媒体部门的一位工作人员表示，客户服务表现不正确，退还到京东账户的资金可以兑现。 记者很快指出，网页复印件证书明确表示“不兑现”，不久京东删除了这4个字。

上海光明律师事务所律师李冬颖表示，对京东这样的网络商户来说，其网络文案构成销售合同的一部分，随便写条款，既是对顾客权益的不尊重，也是违法的。 另外，京东主张“不是卖车”，但其行为类似于“中介”。 客户接触特定车辆后，发现不满或不恰当，无法实现购买意愿的，预收款理由返还。 而且，对于买车的人退还银行卡，不买车的人退还京东账户的方法，维权者认为是歧视。

消保委何先生再次建议，汽车是特殊商品，客户不能像手机一样只通过网络介绍核对就把购买的企业品牌和车型搞清楚。 “通常，4s店试乘，在客户签订合同或支付存款之前，必须先体验后再决定，以免使用不必要的麻烦和不自然。” (解放日报马松)