“格力空调半年修三四次没修好售后保障服务一拖再拖”

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中国经济网北京3月2日(记者段丹峰) 3月1日，中国经济网报道格力中央空调室温不达标、室外机体风扇冻结的问题，引起社会广泛关注，目前事态有了新的发展。 客户表示格力已经被退货，但这距离问题发生已有近半年。

居住在河北邢台南宫网通生活小区的阎氏本小区共11户，于年10月底购买安装格力hlrd12.5wsz机型户式中央空调共11台后，室外机体风扇冻结，室内温度不达标，部分空调

问题空无法剥离代理店和中间人

阎氏和其他客户在格力hlrd12.5wsz型户式中央空出现粉丝冻结和室温达不到的情况后，与格力邢台代理商进行了多次维修后未得到处理，代理商承诺长时间退换，第一个问题是同意退换金额。

客户阎先生通过熟人李先生的介绍认识了邢台代理商吴先生，达成购买意向后，每11户13890元，共152790元的钱交给中间人李先生，当天，李先生收到全额的安装维护合同后，由代理商吴先生

但是，双方协商退保事宜时，客户向记者表示，代理商小吴只承诺退保142990元，剩下的9800元拒绝退保。 其中4200元被中间人李先生拿走了。 5600元为安装空调整时的附件杂费。

记者连接代理商吴先生说，他收的钱不是152790元，所以不能退那么多钱。 钱到谁手里需要证据。 但是当记者问他收了多少钱时，吴先生说需要查一下帐。

记者试图联系李先生，但以开车为由未接受采访。 代理商和中介在金钱问题上相互负责，但客户问题空的调整滞后。

半年修了三四次，但是售后服务延长了。

格力不仅在金钱方面和中间商扯皮，售后服务也非常差。

新安装的空调发生问题后，代理商没有处理问题。 随后，阎向格力总企业的售后服务反映情况，据阎回忆，他们多次拨打电话后，派遣河北邢台代理商，未发挥任何作用。 之后，派了什么技术人员处理粉丝冻结的情况呢？ 但是室温达不到的问题一直没有处理，之后打电话也没有什么进展。 ”

此后，先后多次与珠海总企业、石家庄总代理、邢台代理商、南宫勘测安装方谈判维撰改造，但仍无结果。 记者拨打格力总企业售后电话，9941号工作人员在了解记者来意后，以总部需要调查地方问题为由，只记录了记者的联系方法，并作出了回答。 记者再次打电话也说了同样的话，直到截稿才回复。

好在3月1日，顾客阎先生给记者打电话表示格力被退货了，这很难理解。 明明被媒体介入报道就可以了，为什么要拖这么久？ 阎先生还告诉记者，他投诉格力空调问题后，已经有几个顾客通过网络投诉，一直没有回答。