“新中源忽略质量投诉解决 仍获评客户满意企业品牌”

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图:新中源装运的瓷砖上出现的碎砖

目前，到3.15客户权益保护日，中国客户的维权意识在这个阶段异常高涨，但中国公司在这个阶段也很紧张，但方法不同。 有些公司遇到客户投诉维权，收紧神经处理解决投诉，站在生产者和服务者的角度，敢于负责。 另一方面，一些公司将过剩的能源放在另一个位置，从根本上做起，不再正面处理客户的问题，而是绷紧神经进行危机公关。

近来，中国质量万里行不断受到新中源瓷砖质量和服务投诉，从质量上看，反映问题多与瓷砖色差大、掉瓷、破损、黑点等有关。 从服务上看，经销商和销售员的服务态度差，对问题漠不关心，不正面对待，不诚信。 顾客即使遭受损失，也找不到顺畅的信息表达途径。 天涯论坛、百度贴吧上也有不少网友反映了购买新中源瓷砖遇到的种种不完善令人满意的情况。

接到客户投诉后，中国质量万里行投诉处理商多次致电广东新中源陶瓷呼叫，所有语音均显示呼叫未成功。 在114查询企业的总机电话时，3台电话无人应答。

20日，“新中源陶瓷被评为‘广东省客户满意企业品牌’”的消息引起观察，本文由“广东省质量协会、广东省总工会、共青团广东省委、广东省妇女联合会、广东省科学技术协会5家公司联合举办。” 广东新中源陶瓷有限企业旗下的“新中源”企业品牌获得广东省质量协会和广东省客户委员会联合颁发的“广东省客户满意企业品牌”牌匾。 ”。

公司通过自己的规范和努力，获得“顾客满意企业品牌”的荣誉称号是件值得肯定的好事。 荣誉牌匾是对公司过去成绩的鼓励和鞭策，不是一个公司带来欺骗客户的“借口”。 公司是为了真正实现一贯的顾客满意度和良好的企业品牌诚信，长期系统的工程。 公司需要从产品质量、管理体系、售后服务、直营渠道和经销商渠道等多链条进行联合管理，建立顺畅快速的投诉反馈体系，健全内部监督机制。 相反，如果“徒有虚名”，荣誉称号就像盖在顾客怨恨之上的肥皂泡一样，再亮也不会见底。

古训说:“诚实是安身之本。” 公司只能在诚信的基础上，用质量“心服”客户，用服务“口服”客户。 出问题并不可怕。 重要的是公司采取什么态度，拿出多少诚信，为顾客处理问题，确保顾客满意度。 不是呼吁顾客满意度。