““12315”一年为客户挽回损失近10亿元”

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青岛新闻网北京3月14日电(记者张晓松)年，全国工商系统依托“12315”投诉举报互联网受理客户咨询、投诉和举报668.6万件，解决客户投诉84.6万件，挽回客户经济损失9.9亿元。

这是记者14日在北京举行的纪念“315国际顾客权益日”座谈会上透露的。

近年来，在“12315”客户投诉举报电话的基础上，工商机关建立了集行政执法、领域自律、社会监督为一体的“12315”行政执法体系，从最初的客户投诉举报服务热线，迅速发展到维护客户权益的互联网。

随着“12315”行政执法体系的建立和完善，工商机关在维护市场秩序、保护顾客合法权益方面的力度越来越大。

2009年，全国工商系统基于“12315”举报网络，为顾客挽回经济损失8.24亿元，全年达9.8亿元，全年达9.9亿元。

国家工商行政管理总局副局长王东峰表示，今年将尽快扩充“12315”电话线路，增加接待座位，调整完整的网络接待和短消息受理功能，进一步畅通“12315”需求渠道，切实提高顾客投诉协调处理率和举报处理率