“广东省消委会提醒网购十大陷阱”

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人民网广州8月21日电(记者贺林平)广东省客户委员会(以下简称消委会)日前向社会公开了客户反映强烈、社会影响较大的抢先涨价后，打折、拍卖秒杀搞笑等10条费用潜规则。 并结合广东省网商协会向网商公司界提出了诚信经营的建议。

广东省消委会从2009年开始开展《挑战费用潜规则》活动，揭露各领域的费用潜规则，至今已历经五次。 “今年，根据经济社会快速发展变化，活动集中力挑战了费用矛盾比较突出的网购费用潜规则。 ”。 广东省消委会副会长罗卫光表示，该会近期联合多家媒体，向社会征集网购的潜规则。 经过主办单位、专家、费用维权专家的选拔考核，最终评定了《十大网购费用潜规则》。

律师陈北元解读了这些潜规则。 例如，一些网络运营商为了吸引顾客网购，主张所谓的“最低价”、“最低价”或“最高价”，打着“限时销售”的幌子欺骗顾客，但实际上，他们大多“ “提高折扣、虚构成本的行为属于价格欺诈，商家发布虚假价格新闻，致使顾客错误评价，违反《顾客权益保护法》和《价格法》的相关规定，应当承担相应的民事责任，甚至行政责任。 ’陈北元坦率地说。

例如，“时间拍卖”和“秒杀”是网店商家常用的促销手段，但许多顾客被告知“秒杀”辛苦到达的商品没有商品。 而且，一些商家(其中有些大商业街)不告知顾客真相，甚至在私自取消订单后也不和顾客表达信息。 陈北元说:“商家擅自取消订单是违约行为。 最合理的解决方案应该是商家补充后重新发送。 如果商家不多次补充，客户的需求也会得到法律支持。 ”。

广东省网商协会秘书长黄子荣告诉记者，网络交易和服务迅速占据商务贸易的重要地位，带来了经营者主体资格问题、交易行为规范问题、交易过程监管问题、顾客权益保护问题等诸多问题。 这些问题的存在，无益于电子商务这一太阳能产业的健康成长。

据统计，年上半年，广东各级消委会共受理网购投诉2762件，投诉量不断上升。 罗卫光分解、网络购物是远程选择、虚拟市场的费用，客户难以辨别互联网运营商的经营资质和真实身份，难以判定商品的企业品牌和质量。 网购是新兴市场，国家相关法律法规和监管体系还不完善。

为此，广东省消委会和网商协会共同建议，广大网商公司以诚信经营为公司立命之本和快速发展的基础。 亚马逊中国、京东商城、1号店、国美在线、苏宁易购等知名网络企业签订了诚信经营承诺书。

广东省消委会建议相关部门尽快完善网购监管法律法规，加快建立科学高效的网络市场监管体系，推动网购市场健康规范快速发展。 网络商务领域也要积极制定领域公约，加强领域自律，推进公司诚信经营。

(人民网-人民日报贺林平)