“银监会：将建投诉举报回应机制 做到事事有答复”

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云南在线新闻据银监会网站报道，银监会有关部门负责人6日通报了银领域不规范经营专业管理工作的进展情况。 针对银行领域附加不合理贷款条件、收取不合理费用的违规行为，该负责人表示，银监会将建立相应的投诉举报回应机制，回复广大客户的需求，并对所有事情做出答复。

日前，银监会还召开研讨会，及时研究部署进一步深化专业管理工作的具体措施，纠正银领域附加不合理贷款条件和收取不合理费用的违规行为。

第一，组织现场调查。 银监会组织各级监管机构全面开展现场调查或参加联合媒体引进舆论监督。 会议机关计划动员各部门所有参与，按照部门责任、分片包装办法，组成12个审计组，分为36个省、市、自治区和计划单列市，深入各级银行网点寻找问题，促进整改，检查各级监管派出机构工作人员 根据调查情况、比较点问题再次召开全国会议，重新定位、重新落实、重新推进专业管理工作。

第二，规范收款的公开方法。 目前，各银行对收款价格进行公示，有手册式、散页式、网络式、滚动电子屏幕式，公布的复印件编排也不同，下一步将督促各银行采取更完善的收款公开办法。 一是根据官网公示与网站现场公示相结合的大致情况，有官网的银行应当由法人机关在官网公示，便于客户的检索、查询、比对。 二是按照政府指导价(包括政府定价)与市场调整价分离的大致情况，对两类收款项目的分类进行排序，按项目编号，便于客户理解。 三、按照收钱依据充分、优惠政策透明的大致情况，充分披露各项服务的业务功能、收钱依据和优惠政策，便于客户选择。 四是明确遵循价格变动授权的大致情况，对于变动收款项目，法人总部决定价格变动范围和对分公司的授权，分公司只能按照授权在变动区间内合理收钱。

第三，建立投诉举报应对机制。 各银行和各地银监局应当设立和发布投诉举报电话，建立相应的投诉举报回应机制，对广大客户的需求做出答复，都予以答复。 银监会明确的投诉举报电话为66278617 (工作时间)。

第四，认真调查违规行为。 对附加不合理贷款条件的行为，调查要点，贷款、存款挂钩、贷款、浮利分费、贷款销售、一浮、转嫁价格等7类问题，特别是中小企业和三农贷款的利率上浮和价格转嫁问题。 对收取不合理费用的行为，调查要点，调查以下六个方面:一是不公示就收钱；二是超出公开范围、实际收款金额与清单不一致；三是实际收款金额与公示额不一致；四是提供实质性服务 六是银行对政府指导价(或政府定价)的服务收款不符合国家有关规定，即收款项目不符合规定，价格标准不符合规定，以及政府有关部门明显取消的项目尚未收款 对上述违规行为，银领监管部门将按照有关规定予以处罚。

银监会对3月1日以后发生的附加不合理贷款条件的问题，4月1日以后发生的征收不合理费用的问题，各级监管派出机构应当按照土地法执法大体一并发现和解决，决不能举例，从轻处罚 并由银监会建立直接检查机制，对群众投诉举报的问题直接向有关单位派员，现场检查，及时处罚，及时报告结果。

第五，研究建立长效机制。 此次专项管理工作着眼于目前首要违规问题的处理，银行服务收款管理涉及多个相关部委，银监会积极协助国家价格主管部门发改委和人民银行，尽快制定《商业银行服务价格管理办法》等法规制度，全面规范银行服务收款行为， (金融频道)