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本报讯(记者牛颖惠)保监会昨天表示，去年保监会和各保监局受理投诉5261件。 接着，全面清理财产保险企业年底未了结的拖欠赔偿案件，督促各保监局建立健全保险纠纷操作机制。
保监会副主席杨明生表示，保监会将建立保险服务质量管理指标体系和考核制度，对理赔时效、理赔结算率、诉讼率、投诉率、顾客满意度和违法违规率等指标建立考核标准。 保监会还督促财产保险企业全面清理年底前未了结的拖欠赔偿案件，认真查处保险客户反映的各类侵权违规行为。
(京华时报)
标题：“保监会推动建保险纠纷调处机制”
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