“戴尔手机用7天无法充电 客服不更换或免费维修”

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“为什么新买的戴尔手机7天不能充电？ ’张先生最近在12345公民服务热线和党报热线上反映，新买的戴尔手机一周内将无法充电。 另外，济南戴尔的客户服务表示，该问题属于物理损坏，不在保修范围内。

不能充电时在维护时引起争论

张先生表示，今年1月15日，他在山大路赛博北侧的戴尔零售店购买了戴尔的mini5英寸手机。 一周后，张先生发现手机不能充电，并找到了销售手机的戴尔零售店。 “男员工直接帮我换了手机，”张先生说。 张先生，手机不能充电可能不是什么大问题。 充电器可能坏了。 更换充电器应该可以处理。 另外，更换手机需要下载很多资料进行移动。 于是，我委托了该公司的员工修理手机。 “听说是维修，他们说看手机不能换。 因为手机的充电口人为损坏。 ”。 工作人员回答说:“这部手机一共用了一个星期，只充电了几次，没有被正确采用。 他不满地说:“为什么会人为损坏呢？”

据张先生介绍，Dellmini5英寸手机的充电口属于针式充电口。 零售店工作人员表示，充电口内针状插头断裂或扭曲，导致手机出现这种情况是人为损坏，不在“三包”范围内，不仅不能更换新机器，也不能免费修理。 “他们问我接通电源的时候是不是反了，”张先生说。 “这不会发生，因为电源插座上有指示箭头。 消耗的电源插头是这个手机的设计弊端。 ”。 她当天将手机放在零售店，等待戴尔售后服务部门的检查结果。

由于维护，怀疑充电口有问题

第二天，戴尔售后服务部门向张先生表示，手机不能充电是物理损伤，不在保修范围内。 对此，张先生不满地表示:“你们自己的检查部门，一定会得到同样的检查结果。”

随后，张先生向戴尔销售和售后服务部门投诉，并为戴尔零售店拍照。 “他们看到我拍照，害怕投诉，主动联系我。” 随后，戴尔零售店的员工说，他们可以自己出钱为张先生修手机。

最近，戴尔零售店的员工通知张先生，手机已经修好，可以领取。 “一看，手机的充电口和原来不一样”张先生更加明确了Dellmini5英寸手机充电口设计有问题的想法。

我们没有收到这样的投诉

济南戴尔经销商客服人员在接受记者采访时表示对此事“不清楚”，但在记者提问中，张先生的手机确实留在济南戴尔经销商的客服处，客服认定此问题为物理损伤，因此免费维修 经过多次谈判，这位手机销售员拿来了手机，自己为顾客进行了修理。

戴尔全国客服人员表示，对于张先生手机出现的问题，客服方面从未收到过这样的投诉，也没有听到过DellMini5英寸手机充电口的投诉新闻。