“从诺基亚之困看CRM顾客关系管理”

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最近，诺基亚发布了lumia 920、lumia820两款新机，希望以新机反击三星，夺回失去的市场份额。

当时坐在手机市场顶级椅子上的百年老大诺基亚，经过几场大战，市场份额被安卓、三星、苹果蚕食，市场退市后，现在已经是美国和芬兰老家的两个阵地了。 我不说下一款iphone5新机的发布是否会影响诺基亚新机的销量，但诺基亚失去顾客已经成为不争的事实，为什么当时占手机国际市场80%的巨头会陷入这种局面，这值得所有公司考虑。

在高端智能手机成为手机主流市场之前，诺基亚过于关注市场营销和价格策略，价格不断下降，但随着市场的变化，顾客的诉求也逐渐发生变化，新一代年轻人和哪些富人在手机功能及其背后所附属的社会地位，

无视顾客的诉求，未能准确把握市场动态是诺基亚失去国际手机市场的根本原因，其同行竞争对手三星在这方面迅速将诺基亚拉离了龙椅。 没有充分关注顾客诉求的企业，注定要为此付出巨大的代价，诺基亚就是这样，其他公司也是这样。 从诺基亚的迅速发展史可以看出顾客对公司有多么重要。 古人在数百年前就警告过我们。 即使载着船，水也可以眺望船。 只有像顾客的水一样正确把握了水的特质和方向的公司才能不被市场淘汰，赢得长时间的胜利！

关注顾客就是关注公司的生命。 crm作为客户关系管理软件，可以比较有效地帮助公司重新审视客户价值，建立以客户关系管理为中心的公司综合管理系统。 在神州云动cloudcc crm这个线上平台级的公司管理系统中，涵盖了包括客户关系管理、销售管理、营销管理、项目管理、销售额管理、人力资源管理、办公自动化管理在内的所有公司管理活动，包括公司erp、办公自动化等软件。

目前，该软件已被大多数企业认可，根据gatner数据，中国软件产业约600亿美元，预计全年crm软件市场价值将达到40亿美元。

在掌握顾客新闻的基础上细化顾客对公司来说非常重要，诺基亚过于专注于低端顾客，在当今高端市场举步维艰。 cloudcc在线crm根据顾客的购买频率、金额、基本资料等新闻将顾客细分为abcd四级或铂、金、白银等相应等级，公司科室根据顾客等级采取不同的营销战略和服务模式，最能造福公司的顾客至上主义

维护现有客户，大多数企业都致力于获得潜在的目标群体。 cloudcc在线crm系统与公司网站整合，将网上检索到的新闻转化为公司潜在的目标群体，随着营销活动跟踪销售情况，让市场管理者跟踪那些活动生成最高的潜在目标群体，最终 此外，还将向销售经理提供各种概况新闻，包括所有正在进行的业务、各销售代表的业绩和估计收入等。 这有助于管理者自信地预测公司未来的销售状况，更好地做出决定，生产符合顾客需求的产品，实现公司和顾客的双赢。

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在公司快速发展的过程中，每天都有新的对手出现，每天都有很多公司被迫上市，顾客投诉千变万化，顾客流动率也呈指数级增长。 你的公司如何应对这些新的变化？ 如何适应新的竞争环境？ cloudcc第三代公司管理软件才是公司快速发展的道路。