“银行柜台上储户和柜员暗战 银储间需平衡点”

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储户去银行工作不顺利，往往会和柜员不愉快，甚至发生“暗战”，银行储蓄之间会发生那些不适吗？ 为什么他们的针尖对着麦芒？

“银行会给人无形的压力，经常保持警惕，所以在与前台工作人员的交流中有自我保护的意识，以免泄露自己的个人新闻。 银行的业务非常严格，如果顾客没有提供足够的新闻当然不能进行业务，双方意见分歧时就产生了矛盾。 ”。

银存物语>

存款人出钱

a零钱很碍眼，但那也是钱哦！

小老板王友赋在解放碑的新女人街经营一家小店，他对银行服务最不满意的是银行疏于存零钱的业务。 “我卖发夹和手机，戴着垂饰。 都是小书生意。 普通发夹通常是几块钱，每天零钱不少。 但是，每次存钱或换钱都会引起“轻蔑”的目光。 零钱不是钱吗？ ”。

除了存零钱看脸色，想换零钱也不容易。 在江北观音桥步行街的一家银行店里，记者说想换5元和1元面额的1000元的零钱，两人都告诉他“没有”。 在另一个据点，受不了记者反复的要求，柜员表示最多可以兑换2300元。 记者最后可兑换的最小面值为5元，1元以下的银行不能兑换。

一位银行工作人员说:“银行给顾客兑换零钱，花费时间和精力占用盘面资源，还申请零钱的采购和运输，特别是运输量较重的硬币，会增加价格。 所以，银行对这项赤字业务敬而远之。 ”。

b“你要牵手吗？ ”存款人解开谜语

对重庆某银行杨家坪支行的柜员张晓梅来说，每个月在网点发放退休工资的几天是她最痛苦的时候。

有一次，张晓梅遇到一位60岁左右的顾客，问他要拿多少钱，他不耐烦地说:“手拉手！ 快点！ ”张晓梅不知道他是什么意思，说:“老人家，你要拿多少钱？ ”。 “一只手啊！ 你做得不好！ 本(存折)不还给我！ 你在做什么，这么简单我不擅长！ ’老人很生气，张晓梅当时气哭了，最后知道所谓的“一只手”是100元……“这不是买股票，我怎么知道“一只手”的意思？ ！ ’张晓梅感到不甘心。

同样遭遇农商行的柜员李先生也遇到过。 在这期间，一位40多岁的中年人来取款，一位男子把存折放在柜台上后什么也没说，伸出两个手指，摇摇晃晃地凝视着其他地方。 李先生问他拿了好几次。 他不说话。 最后李先生习性地说:“两万吧？ 是的请稍等。 谁知道呢，这位顾客马上生气了，指着李先生的鼻子说:“老子拿了这么多钱！ 重复一遍吗？ 万一我出去了，反正你能负责吗？ ！ “李先生对不起客人。

存款人出钱

c vip顾客，为什么要插队？

银行网点排队业务效率低一直是顾客投诉的热点。 某银行与vip客户相比有专门的业务窗口，但不少银行网站没有专门的窗口，vip客户可以随时插队优先办理业务。

王先生前几天在南坪步行街的国有银行从事不同行业的转账业务。 取号码之前只有三个人，不久就来了几个vip客户，说:“一笔转账业务我等了将近半个小时。 ”。

在杨家坪某银行的采访中，也是在3号柜台刚结束业务时，以为轮到自己的女性坐在柜台前的椅子上，那里响起了“请在vxxx到3号柜台处理”的声音信息。 那位女性向柜台工作人员不满地说:“已经等了一个多小时了，为什么vip号还能随便插队？” 柜台工作人员说:“对不起，因为vip号码优先。”

d一分人排队不带习性地移动老鼠

一家分行的支行行长刘先生说:“电子银行和自助渠道为迅速开展银行相关业务提供了便利，但采用的人很少，特别是老年人。 现在，各国有银行的网上银行和(智能手机的)银行应用是免费的。 而且虽然手续费打折，但有些顾客会去柜台办理，对柜员的自主营销(介绍电子银行等业务)也嗤之以鼻。 ”。

刘先生接着说:“汇款本来就可以移动鼠标，只需要移动手机就可以完成。 但是，许多顾客不得不开车去银行排队处理一个小时。 个别非老年顾客办理同行汇款业务时，先从取款机取钱，然后到柜台排队汇款……

柜员自述>

一不小心就会变成吃亏的人

有时我没有时间吃午饭。

要说很多人在银行工作，第一印象就是稳定、利润高、福利高。 但是银行柜员也有自己的不满，在招商银行当了两年前柜员的小王说了自己在工作上遇到的事。

客人长时间排队骂人

小王经常排着一点客人骂半天。 什么打破了银行，业务那么晚，不能开几个窗口吗？ 问题是，分店的招聘人员需要总店的批准，基本上一年一次。 对于基层网站来说，我们没有能力和权力增加窗口。

我有时忙得连午饭都吃不上

吃午饭，这个看起来很简单的问题在小王眼里没那么轻松。 他说:“因为吃饭不会影响顾客的业务，所以只能按顺序吃几个柜子的店员。 人均吃饭时间通常不超过30分钟。 我因为用户太多，所以没有吃过好几次午饭。 在那么大的工作强度中，饿的日子是什么感觉，其他领域的朋友们大概没怎么经历过吧！ ”。

报酬不高，休息日没有休息

“不知道前几天网上公布的所谓银行职员平均报酬的数字是怎么得到的。 事实上，银行系统中最痛苦的我们，即使你们不相信，我们得到的也不到其平均值的一半。 ”。 王先生说。

“此外，银行对民间员工没有节日。 除夕，家家户户都在准备团圆饭的时候，我们很可能还在柜台上做存取款业务。 ”。 王先生继续说。

稍一疏忽就要吃亏

对柜台工作人员来说，因失误而亏钱是很正常的事。 “银行柜面的业务有问题是柜员自己扛的。 ”“为了安全起见，机柜的工作环境是封闭的空之间，没有窗户，门全天候关闭，空气体不流通，所以空气体质量很差，通常人在里面很长 ’王先生说。

协会说>

银行的储蓄间必须找到平衡点

相比银储关系，重庆市银领域协会的人认为，金融客户与银行之间是“双杠”的关系，让金融客户与银行之间像双手一样合作，是当前金融机构必须思考的重要问题。 但是，这些人表示，在目前的情况下，要找到银行与客户之间的平衡并不容易，只能通过进一步完善中银领域的服务水平来逐渐改变这一现状。 当然，顾客也必须理性看待金融机构，关注他们的一些变化给自己带来的便利和经济性，顾客的合作监督也是促进中银领域服务变化的关键。

记者手记>

多点理解，可以吗？

在采访中，记者体验了银行服务，但有些不完善的地方。 确实，对顾客来说，银行的一些制度可能有得罪你的地方，但衣柜员只是制度的执行者。 他们是银行内工种最普通、工作最累、地位最低、报酬最低的人们。 请理解他们。 同样，对于柜员来说，有些客户对银行的业务也不了解。 面对这样的顾客时，请耐心应对。

只有相互理解才能缓和银行和顾客的关系，让一步空。 (重庆晨报)