“京东物流质量遭质疑 客户两天投诉6次无果”

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最近，北京的小李遇到了烦恼事。 在京东商城网上购买的东西被物流到离家3公里的地方，晚上8点多让李先生的父母打电话去领取。 李先生对未能送达表示不满，多次投诉，但案件仍未处理。 很遗憾，李先生退回了订单，但是相应的钱却迟了。

京东商城的售后服务人员表示，正在按照相关规定严格解决此事。

送货成了“来取”

4月8日，李先生花了240元左右在京东商城买了一些生活用品，送到河北唐山老家的父母那里。 父母老了，京东商城又约好送货，综合考虑，李先生放心下单。

4月11日晚8点左右，李先生的父母接到京东物流的电话，让他去距离居住地3公里的地方拿东西。 在北京的李先生接到父亲的电话很惊讶。 父母年纪大了，行动不便。 如果知道是这种情况，肯定不会在京东商城购买。

李先生疑问:京东商城为什么不靠谱？ 当初约定的送货门为什么像现在这样你来取？

拖曳夺取维权成了持久战

当晚，李先生找到京东客服投诉。

京东客服回答4月12日上午一定会处理，用京东客服电话回复快递后会联系收件人。

两天内，李先生在京东客服投诉6次以上。 截至4月12日晚，事件尚未处理，李先生和客服信息表态后，取消订单，客服表示取消订单后可以尽快退钱。

4月15日，相关款项尚未入账。 李先生继续表示京东客服信息，对方表示在快递将物品退回京东之前不会退钱。

李先生说:“200元以上没什么大不了的，但是京东商城的解决效率非常不满意，本来10分钟就能处理的事件，直接拖了一个星期。 这已经严重影响了顾客的工作和生活，顾客体验的价值不允许娱乐。

截至4月17日晚，李先生的相关退款尚未到账。 (《民生说》记者郭晓伟)

(中国经济网)