“顺丰回应救灾快件“截留”：中转场排队严重所致”

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四川芦山地震后，邮政快递公司陆续提供“包邮”救援物资服务，但近日有网友宣布通过快递发往灾区的物资“被截留”，其他单位代为接收，未能到达请求的收件人手中，部分

对此，顺丰方面回应称，由于救援物资陆续抵达，灾区物资接收被搁置，中转站排队严重，出现失误和延误。

最近，壹基金救援联盟合作救援队“v救援”在微博上质疑，爱心人士用顺丰快递寄送到灾区的救援物资由顺丰慈善基金代替领取，但没有按照常规步骤送达快递收件人“v救援”的工作人员手中，也有顺丰高层“我已经解决”的报道。

回应:各收到一枪

压力的大致差异和延迟

对此，顺丰方面回答说，由于救援物资抵达和灾区物资接收暂缓，中转站排队严重，1票有误，其他2票仍在途中。 顺丰表示，顺丰慈善基金将在顺丰私募基金会上，比较指定接收机构的物资是否可以委托交付，物资将以发送者的名义捐赠。 对于被确定为当地政府机关和慈善团体的物资，顺丰只负责免费的运输业者，不擅自安排解决。

根据顺丰和壹基金关于救灾物资管理的相关证明，由于免费邮寄的数百吨散单物资种类繁多，含有旧衣服，为了避免发错队，目前顺丰先分类保管，然后根据壹基金统一交付物资。

关于顺丰给出的具体物资去向，“v救援”方面表示，希望了解顺丰的工作人员压力，带领队员前往多个灾区调查核实，以严密的态度消除相互之间的误解。 壹救援联盟认为“紧急环境下的工作人员信息表达的失误”。

快递建议

暂缓捐赠物资

昨天，发送救援物资后，客户报告说“下述”消失，没有接到任何通知。 一位快递员向记者表示，目前运往灾区的物资大多在当地集中分拣过程中被转走，接收和逐一寄送一直处于高负荷运行状态，运往灾区的车辆需要通行证管理，因此时效上不太有保证。

数据显示，截至4月29日，顺丰免费运送救援物资40886件，圆通也累计领取数万件。 包括顺丰、圆通在内的多家快递公司建议爱心人士暂缓捐赠物资，许多机构普遍表示出现较大的接收困难，但如果捐赠机构承诺向公司提供免费送货服务，企业将很快继续提供免费送货服务。

据了解，快递企业指定的捐赠机构包括民政局、中国红十字会、中华慈善总会、壹基金等慈善机构在当地的分支机构，救援物资签署后，发送者也可以通过邮件明确告知去向。

分解:

快递业务急剧增加

关联机制存在漏洞

虽然这次事件只是暂时处理，但此前媒体曝光的监守自盗等各种混乱也给救援物资的安全性打上了问号。 据最新媒体报道，北京申通北沙滩网站快递员将去年中科院心理研究所发给云南地震灾区的救援服拆了供自己使用。 快递业就此面临了诚信大考试。

申通方面回应称，因包裹包装破损，寄件人地址电话磨损，被退货滞留仓库，企业员工个人携带多件衣物，企业已严密解决相关网点和当事人，将5万元罚款捐赠给雅安灾区。

一位业内人士表示，近年来，快递公司业务量激增，但服务方面未能跟上，除罚款措施外，快递公司在应对重大突发事件的运输、快递保护、配送机制方面更加完善。 (广州日报记者索登)