“拉卡拉遭质疑：信用卡还款未成功被扣1万元”

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上海的胡先生前几天用拉卡拉向兴业银行的信用卡还款了4000元，但是经过三次交易都没有还清。 回家后，发现借记卡被扣了1.2万元。 胡先生告诉记者，她多次给拉卡拉的客服打电话，拉卡拉说正在调查兴业银行系统故障，又在查哪里错了，就这样打太极。 但是兴业银行表示银行系统没有正常维持，即使维持着也可以偿还。

“交易不成功的话，扣款的机器很可怕吗？ 这到底去哪儿了？ 我应该尽快给借记卡打电话吗？ ”。 胡先生质疑了，得到的回答是，她再次给卡拉的客服打电话，在那里检查一些错误，让胡先生耐心等待。

胡先生告诉中国经济网记者，以前还款，如果还款成功，拉卡拉机会出打印清单，但在这次三次尝试后，拉卡拉机没有出清单。 5月14日，在闵行区古美西路的超市，胡先生用“拉卡拉”刷工行借记卡偿还兴业银行信用卡。 但是，借记卡的钱三次共被扣除1.2万元，兴业银行的信用卡也没有还清。

据胡先生说，卡拉总是在欺骗自己。 卡拉的回答肯定是，目前银行方面的收款有问题，资金由银联结算是安全的。 此外，客户服务部门还会联系客户，以免给客户带来负担。

但是，胡先生说，卡拉上海分企业居然不是他能解决的。 胡先生生气地说:“我一直在等卡拉的回复，扣下的钱什么时候还回来，我也不知道。”

胡先生的遭遇不是个案，也有媒体报道了类似的事情。 客户用卡拉卡汇款后，借记卡扣款成功了，但是收款卡没有收到还款的消息。 中国银联客服表示，如果没有收款，客户可以提供当时打印的卡号和手机号码，银联可以协助查询处理。 律师表示，无论这笔还款不成功的原因是什么，客户在银行发生的逾期滞纳金和利息都应由“卡拉”承担。

中国经济网记者以客户身份致电卡拉客服表示，客户目前使用卡拉还款兴业银行信用卡没有问题，免收手续费。 记者了解到，目前，卡拉支持28家银行信用卡还款，兴业银行实时收款。

记者随后致电卡拉上海分公司，介绍上述情况后表示有必要进行采访。 工作人员告诉记者，这类事情统一由呼叫中心受理，由工作人员处理。

最后，记者联系卡拉企业品牌负责人，保证顾客的资金安全和相关利益是卡拉至高无上的责任，非常理解顾客在还款信用卡方面未能成功的感受。 他们方面一定要协调银行、银联，跟进所有环节，促进事情的处理，保证顾客利益不损失。

“卡拉作为第三方支付机构，为用户提供支付便利，保证客户支付的安全性。 目前工作人员正在进行对接。 让客人也放心。 客户在卡拉卡拉的平台上进行交易。 如果途中发生了什么问题，卡拉一定会为客户追踪，一直管理到最后。 关于这个事件，如果有由此引起的信用卡滞纳金、手续费等相关费用，请不要让我们的顾客承担。 我们为了顾客和银行协商。 顾客的偿还信用也不受影响。 ”。 负责人告诉记者。

据负责人介绍，最新的反馈如下。 在卡拉拉推进协调，兴业银行承诺尽快向客户收款，承担相应费用，兴业客服已经联系客户，客户已经同意。

卡拉卡拉支付有限公司是央行颁发《支付业务许可证》的第一家第三方支付企业，与中国银联和包括工、农、中、建、交5大行在内的50多家银行建立了战术伙伴关系，在全国300个城市投放了7.5万台以上的自助终端，每月数千万人信用卡。 华蓝剑(中国经济网)