“亚洲航空售卖无航班机票 涉嫌强迫花费”

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没有航班。 机票正在出售照片。 亚洲航空空对客户进行了彻底的排列。

5月20日，住在上海浦东的沈志峰突然发现，不存在他已经成功购买的航班座位。 “5月9日，我在亚航官网各订了3张11月1日从上海到马尼拉和11月8日从马尼拉回上海的机票。 总共支付了2118元和90元的选座位费。 但是今天突然得知11月1日去马尼拉的航班没有了。 ”。

上当的不仅仅是沈志峰。 发现亚洲航空空几乎取消了一半的航班。 目前，该企业官网显示，飞往马尼拉的航班每周二、四、六、天，此前每天都有。 据亚洲航空称，如果提供预售一年的服务，受骗的客户将是非常庞大的数字。

没有航班。 为什么能卖？ 记者昨天下午给亚洲航空打了电话，给在广州成立的工作人员打了电话。 该人士表示，具体航班消息均由亚航马来西亚总部确认，他们告诉接电话的顾客，并建议记者向马来西亚总部咨询。

根据《国际金融报》记者发布的消息，该工作人员提供的总部电话无人接听，记者的电子邮件采访也未得到亚航的答复。

突然中断的旅行

沈志峰在相关论坛上公布了自己的经历和遭遇后，很快就发现了同样“受伤”的人。 “我是5月20日上午建成的qq群，没想到不到6个小时就有50多人。 ”沈志峰说。

《国际金融报》记者发现，目前亚航官网仍正常显示机票预订成功。 这些顾客登录亚航官网账号后，只有查询对应机票的航班时，才发现这个航班不存在。 1点本周出发的乘客发现这个问题后，要问工作人员，知道没有这个航班，必须临时签字。

以上海到马尼拉为例，现在星期二、星期四、星期六、星期天有航班。 马尼拉回上海的时间是星期一、星期三、星期五、星期六有航班。

但是，迄今为止并不是这样。 沈志峰说:“我预订的11月1日是星期五，从上海去马尼拉的方法表示有票。 如果没有航班的消息，我怎么能预定那天的票？ ”。

据说这个变化发生在5月12日，但是亚洲航空的工作人员没有说明为什么要变更，强调“从上海到马尼拉有星期一、星期三、星期五两部分，具体情况将由马来西亚总部发表。”

“这显然是无视了客户的知情权。 》东南大学法学院律师张马林对《国际金融报》记者说:“至少，亚航不能欺骗客户，必须为客户提供全面的新闻。”

中国《顾客权益保护法》第十九条规定，经营者应当向顾客提供商品或者服务的真实消息，不得进行误导性的虚假推广。 对经营者就向顾客提供的商品或服务的质量和采用方法等问题提出的咨询，本义务应予以真实、确定的答复。 经营者提供的商品必须标价。

亚航涉嫌强制花费

客户抱怨的另一个问题是退款的悬案。 在沈志峰建的qq群里，网民表示“没有2月的往返”，并表示“即使退票，也只能降到亚航指定的账户，必须在3个月内使用。” 另外，客户表示，如果更改签名，则需要自己承担签名费。

“如果客户说的是实话，那就是《霸王条款》”张马林说:“这是在强迫客户花钱。 ”。

对此，工作人员向《国际金融报》记者解释说，如果损失明确，一定会“补偿顾客的损失”。 “首先，免费更改两周内的航班。 然后，将相关款项退还到航空公司指定的账户。 再次返还给客户当时采用的储蓄卡。 ”。

“尽管如此，航班的变更、延误造成的工作人员、行程、酒店预约的损失，谁应该承担？ ’客户有疑问。

对此，张海洋认为，如果航班延误与上述损失“确实存在因果关系”，则应由航空空企业承担。 他建议，如果证据确凿，客户可以自己通过司法途径处理。 另一方面，国家民航局和工商部门也可以及时介入处理有关问题。

据该报报道，目前部分客户正在向民航总局发送邮件。 民航总局的暂时答复是，需要姓名和联系方法。 沈志峰介绍说:“现在，在qq群中，很多人已经发送了相似的信息表达的信。”

多次出现问题

资料显示，亚航空是马来西亚廉价航空空企业，也是亚洲最大的廉价航空空企业，目前是广州、杭州、桂林、深圳、台北、香港、澳门等中国城市 据报道，3月17日在加拿大蒙特利尔举行的air transport news年度颁奖仪式上，亚航被选为“年度低价航空空企业”。

但是，记者在查阅资料时发现，亚航并不是首次因航班和赔偿等问题发生纠纷。 中广网5月17日报道称，“客户投诉亚航空企业突然取消8名旅客的航班，不仅得不到航空空企业的赔偿，也不能全额退款。”

《解放日报》今年1月也报道说，上海市民张在解决亚航空退票的问题时“很辛苦”，坦率地说“买票很难退票”。

据报道，“2009年4月，成都市民杨女士与亚航员工互通邮件近20封，并多次按要求填写自己的银行卡新闻，表示将获得亚航客服的官方信息和退款。 但两年后，杨先生1000多元的机票退款还没有到账。 ”。

“关于亚洲航空，我们承认他们‘便宜’，但我们也追求‘质量’。 ”。 沈志峰说:“我们希望亚航能尽快处理我们的问题。 ”。

本报将继续关注这件事如何迅速发展。 黄04;

(国际金融报)