“互联网问题致重复订票 乘客退票遭亚航拒绝”

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记者21日从广东省消委会获悉，该会4月收到顾客投诉138件。 其中，网络服务类8件，占投诉总量的5.8%。

从本月投诉情况分析，网购存在的问题主要有两个方面:一是缺乏“三包”服务。 二是退货手续繁琐，退款困难等。

小张去年4月22日在亚航空官网上订购了6张年8月31日下午6点25分从曼谷飞往深圳的机票，但由于网络故障，小张没有及时收到订单确认的邮件。

再三，他认为这次机票预订不成功，于是他决定马上重新预订一次。 但此时前往深圳的票价突然从456元上涨到800多元，出于经济方面的考虑，张先生选择香港为目的地，并于同一天( 8月31日)下午4点30分预订了6张曼谷至香港的机票。

第二次订票完成后，张先生发现两个订单都很成功。 张先生要求亚航退还6张重复预订的机票，但亚航拒绝了张先生的要求。 广东省消委会在收到投诉后，曾多次联系亚航广州服务中心。 亚航说:“我把解决意见传达给了张先生。 也就是说，重复预订的条件必须是搭乘者、出发地、目的地相同，但由于张先生两次预订的机票目的地不同，所以不会退票。”

对此，张先生没有接受。 他认为，由于网络的原因，第二次操作，同一批人不可能在两个小时内从曼谷飞往香港，从曼谷飞往深圳。 记者称，目前张先生已向法院提起诉讼。 (羊城晚报谭超)