“慈铭体检服务不人性化 客户称人格受侮辱”

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中国经济网北京5月24日(《民生说》记者臧允浩)近日，北京客户谢(化名)在慈铭体检大北窑店的体检中，不满她的内心。 谢先生告诉中国经济网，在这次体检中，服务员态度恶劣，体检预约不合理，给人留下了现场人满为患、不人性化的印象，“和体检完全不同，人格也受到了很大的侮辱”。

记者致电慈铭体检北京分公司，工作人员表示将与大北窑店联系，届时将给予记者和客户答复。

长期痛苦的健康诊断

谢先生告诉记者，她于5月20日上午8点30分左右前往慈铭体检大北窑店体检，至11点40分未完成检查。 体检现场挤满了人，到处都是一个人的检查项目旁边排着长龙。

“作为女性，有被称为妇科超声波的体检，空需要进行腹部憋尿检查，膀胱尿量不足时继续喝水。”谢先生说:“有血常规检查，所以不喝水就不能检查，所以大部分女性体检者

但是，当她们做最后一次妇科超声检查时，检查室附近已经排起了长队。 谢先生说:“我和朋友排队，过了一个多小时人还是少，这反而很多。” “很多人三五个人进行检查。 很多人在为别人排队，等同伴来了再插队。 往往，1秒前还是10只个体，但1秒后变成了13只个体”。

谢先生向记者抱怨说，球队秩序这么差，但慈铭体检的两位主教练在旁边像木桩一样，不常见。 有人不能忍受让她们安排提前检查，但导诊是以“大家都忍耐着呢”为理由，让他们自己和前面的人商量。 但是，我们来你家体检机构体检了。 如果有问题的话，我们自己协商吗？ ”。 。

结束血常规后，因为喝了大量的水，谢先生和伙伴们也开始强烈感到膀胱膨胀的不适。 谢先生解释说:“导游建议我们喝完血常规后，喝6~8杯水，我喝了8杯，有点1.5l的样子，从喝血常规到我不舒服，那时已经两个多小时了。”

但是，谢先生眼前的队伍在增加。 当时，看到一位女性去找顾客服务，马上就要通过哪个优先通道进行检查了。” 谢先生也决定试着向慈铭体检的工作人员反映一下。

意外地，谢某服务员对她说:“请去厕所排点队，在做超声波时使用。” 谢先生不能哭着笑。 “这是自来水吗？ 可以自由收纳吗？ ”。

随后，谢先生去找慈铭体检客服主管投诉。 “来自她的回答是，先听听，看看楼上的超声波检查处(为了楼上不分性别的超声波检查)能否纳入小组”。 但我不知道这又是搪塞的话，谢先生说，即使自己像当年的痛苦一样度过了几秒钟，也没见过这个呼叫负责人回来回答她。

人有三个着急。 此时，谢先生喝多了水，身体开始感到更强烈的不适，持续出汗，行动也很困难。 结果，她决定不排队先去厕所。

有很多不人性化的细节

后来，谢在前台看到那个客服人员，说:“我看到他和同事聊天，就问他为什么回复晚了。”对方说:“人太多了，没法安排。” 谢先生，这个客服负责人态度不好，我问了她。 你们这种态度不怕投诉吗？ 没想到，这位主管竟然主动把工牌给谢先生看，冷冷地说:“我的工号在这里。 可以投诉。”

在这一幕中，谢先生惊讶地生气了。 “我们的顾客似乎不得不忍受她们的这种服务呢。 作为服务部门的负责人，在解决顾客提出的问题时，不积极应对，不反馈结果，非常抱歉。 如果你们真的不能调整，可以给我们反馈。 ”。

谢先生反映说，慈铭体检的很多地方很没有人情味，即使是自己放弃排队上厕所的时候，也不喜欢。 我刚和蛇队告别，这边又排起了小队。 谢先生遗憾地说:“厕所只能容纳3人，排队的人很多。” 据谢先生说，当时在厕所排队的是一位上了年纪的女性，她很着急，差点尿裤子。

说到老年人，谢先生说来体检的老人还不少，很多看起来都是60~70岁的人。 我们从早上开始空肚子到11点多可以吃饭。 和我们一起来体检的老人也不例外。 谢先生还告诉记者他见到了一位老妇人。 “在做妇科超声之前，我曾问过导师是否需要憋尿。 由于体检项目和个人理由等，有时不需要憋尿。 那个导诊她说不需要，但终于排队了。 医生叫她喝水”。

终于方便了，谢先生重新喝水，或者排队，等妇科b超检查完，大概上午11点40分左右。 谢先生说:“这需要最长的时间，以前也是十一点多才结束。” “至今为止一共在慈铭做了3次健康检查，每次都等了很长时间，但是最糟糕了。”

谢先生说:“去体检之前必须预约的是，路人都知道会这么多，设备这么少，为什么还会超载？” 谢先生，建立专门的体检机构应该知道这些情况。 体检人员过多，是否可以通过增加医疗设备和号码排队、禁用号码来减轻体检的压力和维持团队的秩序？ 慈铭体检没有看到相关行动，但由于人多，将顾客的心理体验感降低到这种程度是过分的。

“这不是体检，我认为人格受到了极大的侮辱。 最低的人的权利都被剥离了，为了符合一个人的检查。 我相信那天在那里排队的所有人都有和我一样的感觉。 有尿液排泄是自然的生理反应吗？ 为了这个人的检查，很多人只能默默忍受吗？ ”。 谢先生失望地说

谢女士表示，中国经济网记者致电慈铭体检北京分企业询问此事后，客服于5月22日下午与她联系，了解具体投诉情况，并对此表示道歉，并对相关人员表示处罚。

但是，在发报之前，记者没有收到慈铭体检的回复。

(中国经济网)