“一张机票退了53天 南航客服自相矛盾无说法”

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3月28日，上海张先生预订了南方航空空企业(以下简称南航)的cz8108航班。 由于时间紧迫，起飞前，在东航客服的指导下申请退票，改为国航航班。 由于双方未就退款性质的定义达成一致，最终将根据自愿退款解决。 对此，张先生表示不能接受，希望南航能对顾客服务做出矛盾的回答，多次欺骗顾客等行为做出合理的解释。

中国经济网记者打电话给南航客服，对方说这种情况只能自愿退票，如果飞机起飞延误时间在30分钟以上，可以按照相关规定退还所有票价。

南航退票乘坐国航飞重庆

月28日，由于亲属在重庆老家去世，上海小张在网上为丈夫罗订了当天的机票，具体为南航cz8108航班。 价格为1200元，飞机于上午11点40分起飞。 当天，由于老罗时间很紧，小张11点给南航客服打电话，表示有可能会晚几分钟到达机场。 工作人员说，来不及的只有退票，小张在网上申请了退票。

罗先生到达上海浦东机场时，南航人员可以在航班12:03起飞和登机，但由于被申请取消，罗先生临时购买了国航航班前往重庆。

对于南航这一行为，张先生非常不满。

当天，张先生致电南航客服，称工作人员指导退票乘客，但现实情况是可以登机，要求南航全额退票。

南航多次答应坠落空回调回答黑白反转。

3月31日，南航地勤人员给张先生打电话，约定3-5个工作日一定答复。

但是，到4月9日为止，南航人员还没有联系到张先生。 小张打电话给南航，说需要说法。 据说对方让小张再等了3~5个工作日。 4月16日，张先生再次致电南航，强烈要求对方回电，但未得到答复。

4月17日，南航给张先生打电话，说相关情况已得到确认。

但是，4月19日，南航通知张先生，有必要确认相关情况。 4月20日，南航客服工号9632工作人员给张先生打电话，告诉他3月28日张先生没有电话。

对于南航客服这种颠倒黑白、找借口的行为，张先生表示非常不满。 张先生拨打南航总部投诉热线02095539，承诺不兑现给南航员工，并隐瞒客户行为进行投诉。

在53天的谈判中，乘客被迫打8折

4月22日，对方告知张先生，客服承诺不会对客户造成损失，客服相关工作人员的态度可供南航方面在内部审核时参考。

张先生说，在客户的催促下，一个投诉南航一个多月没有处理，而且客户永远居高不下的样子，希望南航能以全部价格退款。 而且，希望相关人员能对此道歉。 南航方面表示，无法满足张先生的要求，张先生只能以自愿退费的解决方案，也就是票价的80%退费。

5月13日，南航总部通知张先生，只能自愿退票解决，对于希望回电的要求也不能满足。

没办法，小张只能接受解决结果。 5月17日，车票钱还没到账，张先生给南航总部打了电话。 对方表示，退款需要机组人员同意，张先生一直未同意自愿退款，因此南航方面未予处理。 张先生说，5月13日同意自愿退保，为什么延误了？

对方当天为张先生办理了自愿退保手续。 5月21日，经过约两个月，车票钱终于到账。

乘客怀疑南航的高度

对于南航这个高高在上，无视乘客体验的态度，小张非常生气。

张先生表示，关于退票，南航从一开始就被查封，但后来给出的答复前后矛盾，到最后都没能退票。 南航没有表现出诚意，拖拖拉拉，完全不顾乘客权益。

张先生说，南航的客服永远是高态度。 事件当天，顾客服务承诺3—。 五个工作日可以处理。 到第二次南航电话为止，对方表示要等3—。 想想五个工作日，呼叫的工作效率有多慢。 之后，客服表示当天没有收到相应的投诉，这种睁着眼睛胡说八道的方法实在不能接受。 乘客要求相关人员道歉，但也被南航总部无情拒绝，客服失误给乘客带来不便，应该向乘客道歉吗？

张先生要求南航就客服答复矛盾和无故扣押车票费一事进行解释，但在发布消息之前，南航方面并未做出合理解释。 (《民声说》记者郭晓伟)

(中国经济网)