“苹果保修期悄然变长 多个客户未被告知”

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本报电视台“3 & # 183； 15 )炮击苹果企业imac、ipad等计算机整机和主要零部件只保证一年的政策违反了我国法律。 前几天，苹果公司悄悄地改变了维修政策。 其中，将电脑主板延长了两年，但没有向购买的顾客通报。 多个客户不知道，差点错过了应该享受的销售保证服务。

“我正要花1000多块钱去修百脑汇。 这还在保修期内。”客户王先生对苹果公司没有公布担保政策感到不满。

提出质疑

客户不知道可以打400个电话延长

主板的更换价格几乎可以更换整机

客户在年底购买了苹果的27英寸imac计算机。 当时的价格约为15000元。 一周前，电脑屏幕突然变成了白屏、黑屏或彩色条屏，王先生立即致电苹果400客服咨询。

“白屏或花屏应该是主板坏了。 王先生对记者说:“如果整机更换需要咨询当地维修人员。” “当时，呼叫没有被要求报告序列号，也没有询问是否在保修期内。 ”。

购买电脑时，商家制定的保修政策是整机和主板一年，小王以为自己的电脑已经过了保修期。 接下来，他向苹果专卖店咨询更改主板的价格。 对方回应的报价令人惊讶，13000元，几乎可以买到新机器。

王先生必须联系百脑汇的电脑维修店，据说屏幕故障可能是显卡坏了，可以单独更换显卡，不需要更换主板，价格约1000元左右。 在电脑被拉到百脑汇之前，王先生从其他朋友那里知道了苹果的维护似乎被推迟到了两年。 他再次通过苹果西单大悦城店的专业维修电话询问此事，被告知主板保修为两年。

王先生质疑说，第一，苹果客服为什么不第一时间查电脑序列号，告知客户主板等主要部件在保修期内？ 第二，苹果涉嫌未告知顾客维修政策的变更，故意隐瞒新闻。

跟踪

呼叫不允许悄悄地改变担保政策

昨天，记者在苹果官网上看到，关于保修政策明确记载“imac计算机的主要部件均有两年保修”。 在保修期的第二年，将保证主板( mlb )、解决方案、内存、硬盘/ SSD、电源适配器、键盘、显示器( lcd )等所有主要部件。 ”

记者给大悦城苹果旗店打电话，一位工程师说主板等主要零部件的保修期为两年。 关于记者招待会什么时候改变了政策，这位工程师说:“一直如此。” 不承认悄悄地改变了担保政策。

苹果内部人士曾表示，苹果的主要零部件可以保修两年，但保修承诺尚未确定。 客户向店铺申请，批准后可以免费修理。 但是，什么情况会被批准，还不知道标准。

此前，苹果企业今年4月在中国变更了“担保政策”，因此必须在给美国证券交易委员会的季度报告中登记4亿1400万美元的所谓“应计担保支出”，说明了没有单独提及的“服务政策和其他估计担保价格”变更带来的影响， 4亿1400万美元是上季度来自iphone手机的直接收入，企业整体毛利率下降了1个百分点。

记者随机采访了几位购买苹果产品的顾客，他们表示没有收到调整苹果保修政策的邮件和邮件，完全不知道这些消息。 因此，有客户怀疑苹果故意不知道“维护政策”的改变，尽量减少延保一年的支出。

消协说

必须公示，并告知客户“变更”的情况

市消协投诉部主任郎丹柯表示，在法律上，担保条款变更后，苹果企业只需要在网站上公示，并在新产品上标注即可，另外特殊通告并不违法。 但是苹果创建了一家国际知名企业，客户期望在店铺中有醒目的提示，尽量通过邮件、邮件等方式告知已经购买的客户，为以前购买的客户和现在购买的客户提供统一的服务。 并不是在新闻中失去了客户，就不能享受应该得到的保修服务。