“保监会：上半年保险投诉激增五成”

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从企业来看，中国人寿和人保财险居人身保险和财产保险投诉数量首位。

保险支付投诉急剧增加

财产保险投诉中，担保纠纷和电销干扰民投诉增加较多，分别比上年增长70.23%和95.41%。 在人身保险方面，退保和担保纠纷的投诉量也急剧增加，分别比上年增长93.15%和98.88%。 此外，人身保险销售的误解投诉量也很高。 全国各地共收到销售差错投诉2067件，比上年增长46.4%，占人身保险投诉总量的32.5%。

人寿保险行业人士告诉记者，保险、退保、销售误导三类投诉经常存在强烈相关性，营业员通过夸大保单利润、混淆保险条款等手段为投保人购买保险后，保险纠纷和退保纠纷埋下伏笔。 加之全年人身保险面临到期给付高峰的压力，一点几年前遗留的销售失误、供应商纠纷也在今年上半年集中爆发。

近千件投诉“无法确认”

通报显示，上半年，保监会及各地保监局损害客户权益的违法违规问题占投诉总量的12.1%，986起投诉状态“无法核实”。

前述业内人士表示，“无法确认”反映了目前保险客户维权“取证难”的问题。 保险销售多由营销人员和客户一对一进行，保单对比有效期一般长达数年至数十年，发生维权纠纷，仅凭客户单方面投诉确实很难证明营销人员违法违规。

他说，监管部门可以采用“背靠背”集中抽检的方法。 也就是说，同一时期，对比该产品的销售情况，由监管部门挑选一定数量的投保人进行调查，取得多个针对同一证人的证言，认定误解行为的发生。