“浙江公布花费申诉热点排行 家用电器居榜首”

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云南在线新闻(记者邵燕飞)浙江省工商局今天发布了《年度费用索赔审查报告》。 报告显示，全年商品费理赔案件中，日用百货商品和烟、酒、饮料、食品类商品案件数分别居前三位，其中家用电子、电器类商品理赔案件数居首位，全年案件数比上年增加9个百分点。

年，浙江省各级工商行政管理机关12315条热线(以下简称工商12315 )共计91488条，比年增加13990条，比上年增加9个百分点。 其中商品类费用索赔54656件，占59.7%，服务类费用索赔36832件，占40.3%。 商品费的投诉方面，家电产品类、日用百货类、烟草、酒、饮料、食品类排在受理量的前三位，占商品费投诉总量的66.96%。 服务类支出投诉件数明显增加，比上年增加7835件，增长率为27.02%。 在服务领域的投诉中，居民服务、电信服务、餐饮服务排名前三，占服务费用投诉总量的39.63%。

家电产品的质量、售后服务、合同、价格等问题是目前客户在投诉过程中集中反映的问题。 的质量问题引起的费用索赔案件为37729件，占索赔总额的41.24%。 售后服务费用索赔案件18611件，占索赔总额的20.34%。

浙江工商12315至此向客户提出了费用提示:①客户在购买家电产品时，要合理处理广告和销售员的推广，重点考察制冷、供暖效果等空调节的最基本功能。 安装和维护时，客户应准确掌握安装人员是否具备相应资格，避免发生安装质量不匹配等问题。 ②确保经营者主体的真实性，了解同一产品的新闻和正常价格，不使用轻信广告盲目购物。 观察保存采购发票、发票及维修记录、更换记录，确保事后维权合理。 ③客户在购买高端家电时，必须向销售者详细了解整个产品和主要零部件是否属于“三包”的范畴，以及“三包”的期限等具体情况，并根据“三包”的情况仔细研究是否购买。