“李卫平：银行排队或为金融服务诉求晴雨表”

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人民网北京3月15日电(记者曹华、贺霞)今天上午在北京召开了由中银领域协会主办的《年度中银领域服务改善情况报告》发布和文明规范服务表彰大会，工商银行李卫平导演在讨论环节表示，排队问题目前不是中银领域服务中最重要的问题，

李卫平认为，如果北京的二环开车超过80匹马，中国的经济也就完了。 这个也在排队。 总有一天，我们又会在网上排队。 适当排队可以提高个人意识，也有利于和谐社会建设。

李卫平表示，银行排队问题曾是银行领域服务中的首要问题，工商银行通过调查总结出几个原因:一是顾客增多。 二是指控加大。 三是服务供给能力相对不足。 四是电子化渠道的分离没有达到大家的满意度。 经过几年的改进，工商银行扩大了物联网点建设，督促顾客在自主服务终端上开展业务，尽量不在网点排队。 工商银行还在监测中心建立了包括北京分行领导办公室在内的全天候工商银行网点服务、排队情况可视化系统。 目前工商银行北京分行平均等待时间为18分钟，比最高峰期的顾客排队90分钟大幅下降。

李卫平还表示，近年来，银行客户不断增加，金融服务诉求旺盛，银行通过增加网站投入、合理吸引分流等措施，银行客户也逐渐成熟，在这三五年中，排队未成为最重要的银行服务问题。