“央视发布3”

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距离315还有不到一周的时间，央视公布了315费用投诉排行榜，显示网络购物位居首位。

中国电子商务研究中心日前发布的《年度中国电子商务市场数据监测报告》显示，去年全年“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”共收到电子商务投诉案例约10万件，其中网络购物投诉占总投诉的52%，

最近，中国电子商务研究中心发布了《年度中国电子商务市场数据监测报告》，报告显示，年中国网络购物客户规模比去年同期增长28.5%，达到2亿300万人。

记者了解到，央视315晚会根据日前收到的各类线索投诉量排名前十的资费行业或领域，其中网络购物、快递、汽车名列前三。

其中，在网购行业，客户投诉与商品质量和说明不符，假冒伪劣商品充电销售，假冒商品购买后商家无法维权，团购规则和服务擅自变更，网络购物售后服务得到保障

尹先生3月7日在优乐美花网购买了200元的花，要求商家在3月8日10点左右送货，商家在下午3点左右才送到。 收到的花与网站的宣传图片不一致。

之后，尹要求商家拒绝退款，商家表示可以重新寄送，但坚决不退款。

从去年开始，网购领域急剧增长，但到了今年，网购数量增加，顾客数量增加，网购也成为顾客维权投诉的重灾区，京东、当时凡客诚品、窝团等知名网站备受顾客投诉。

记者在百度上搜索“京东+投诉”时，相关搜索展示结果约210万件，“当时+投诉”的相关搜索展示结果约165万件，“窝团+投诉”的相关搜索展示结果达800万件以上。

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