“奢侈企业品牌投诉飙升 每年在华投诉量高出欧洲65%”

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情况:

国际企业的名牌鞋在一周内坏了也没有修理的地方

深圳先生，两个月前让熟人在美国打折时买了一双价值约4000元人民币的国际知名企业品牌的女鞋。 从美国寄回来的这双鞋，不到一周鞋跟就裂了。 这个企业品牌没有在深圳开设专卖店，多次取得联系，林先生首先把鞋送到了这个企业品牌的上海专卖店，但是上海店告诉我，国内没有要更换的鞋跟，所以只能联系这个企业品牌的总店。 “一周后，告诉我如果想修理的话，只能送回工厂。 我想是4000元的鞋，我同意了。 ”

两个月后，在林先生的几次催促下，专卖店人员终于回答鞋子修好了，但要求林先生支付670元的修理费用。 在与这家企业品牌店谈判时，店方告知林先生，这双鞋是在美国的打折活动中购买的，因此无法享受到在国内专卖店购买的各种售后服务。

国内奢侈品售后服务不足的现状让国内顾客感叹“不能受伤”。

调查:

该企业品牌的售后服务量在国内比欧洲多65%

目前，中国已成为举世瞩目的奢侈品费用大国。 来自世界奢侈品协会的支出报告显示，截至去年12月底，中国奢侈品市场年支出总额达126亿美元，不包括民用飞机、游艇和豪华车，占全球同等份额的28%，超过1/4。 但是，在奢侈品费用大幅增加的过程中，中国奢侈品费用的售后服务问题越来越严重。

记者根据昨天世界奢侈品协会最新发布的《中国顾客满意度调查报告》，在所有投诉意见中，关于商品质量的投诉占57%，关于售后服务的投诉占43%，得到满意的回答或处理的比例占16.2%。

世界奢侈品协会有关人士表示，欧洲奢侈企业品牌比较其他国家的顾客投诉解决标准，往往会得到及时处理，但在全球最具实力的中国市场，奢侈企业品牌的表现没有得到顾客的充分满足，“同样的奢侈企业品牌每年在中国的

律师注意

不要随口答应

“购买家具、汽车等贵重商品，必须签订比较有效的合同签订相关合同义务，并对其售后服务要求作出确定约定。 ”广东胜伦律师事务所的邓刚律师指出，不能轻易相信花钱方的口头承诺。 “目前，顾客与奢侈品商家的多重纠纷正是为此，仅靠口头承诺和游说无法保障自己的合法权益。 顾客应该要求销售者用复制的方法记录约定”。 (记者欧志葵实习生徐少申)