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昨日新闻记者获悉，中国银监会印发了《关于完善银行领域金融机构客户投诉解决机制切实做好金融客户保护工作的通知》。 根据《通知》的要求，银领金融机构应当设立或者指定投诉解决部门，投诉解决时限大致不得超过15个工作日。 情况多、复杂或者有特殊原因的，可以适当延长解决期限，但最长不得超过60个工作日，应当通知顾客延长期限和理由。
据悉，银监会及其派出机构要加强监督检查，对涉及金融客户权益保护的热点、难点，要求在一定期限内采取预防或纠正措施。 发现违法行为的，依法进行查处。 在一定期限内，对信访投诉数量多、解决不当、延误问题突出的银行领域金融机构，由全国管辖通报。
标题：“银行解决顾客投诉 不能超过15个从业日”
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