“《商品售后保障服务评价体系》国家标准开始实施”

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本报(记者胡笑红)客户购买商品后，商家的售后服务怎么样了？ 今后，客户可以看到“星星”的评价。 上周六，中国商联会、中国保护客户基金会等联合发起“全国公司品牌评价活动”，由中国商业联会起草，国家质检总局、国家标准委员会发布的“商品售后服务评价体系”国家标准实施，今年为“二星、三星、四星”

这个售后服务标准包括配送、维修、投诉解决等15个具体的评价指标。 公司必须向客户明示商品的保修期、修理收款、主要零部件和易损件等新闻。客户采用安全商品时，必须对商品进行安全提示，明示安全采用年数等。 在公司品牌评价中，顾客满意度、品牌曝光度、企业品牌信誉度、企业品牌忠诚度等诸多指标项目也必须得到广大顾客的普遍认可。

中国商业联合会副会长姜明指出，一方面全面推进公司“售后服务”国家标准认证，另一方面可以促进公司按照标准要求建立服务体系制度，参照标准纠正以往的不足之处。 此外，通过促进公司通过认证限制服务行为，在通过认证之前，公司可以进行高水平的服务，也可以进行常规水平的服务，但认证要求公司达到较高的水平。 服务水平的高低最终将在认证之星向顾客展现出来。 三、取得国标认证的公司在产品包装和服务场所采用服务星级标志，可以为客户提供最直观的理解和信任依据。