“快递业乱象频出 调包易索赔难”

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上海的小李在春节前吃了“哑巴亏”。 他选择了物流企业，把年会当选的索尼电视送回新疆老家，但在父母手里变成了康佳电视。

李先生当初没有填写电视企业的品牌和保价金额，“调包”事件成为了无可非议的“冤大头”。

快递企业内部监管漏洞在空之间提供了这种情况。 “霸王条款”会给客户带来痛苦。

类似的现象不少。 春节期间，浙江小王在网上买了笔记本电脑。 收到后，快递员说必须在检查上签字。 但是，签字后，看到产品坏了，必须理赔。 他们说易碎物品发货前，默认不承担运输过程的损坏责任。 否则，不发送。 王先生想找到另一家快递企业送还。 后者表示不发送易碎物品。

小张对本报直言“防不住”。 他说没有几个快递企业让他放心，他曾经把两条中华送给朋友，结果对方只收到了一条。 情人节前我给她送了礼物，三月才送到。

最近，总部设在北京的知名快递企业向法庭起诉了3名自家员工。 从去年春节到5月，3人共停用快递包裹6次，对手机、保健品、饰品等物品进行了调整，销售赃物近4万元。

今年央视“315晚会”开幕前，投诉量排名前十的资费行业或领域中，快递居第二位。 客户反映最多的是快递延误、丢失损坏、价格不透明、索赔困难、签字后检验货物、拒绝送货等。

投诉年年都有，没有改变。 快递行业正处于增长的烦恼之中。

“近年来，快递诉求迅速增长，直接考验着公司的管理水平和服务规范。 ”。 民营快递企业的管理层对本报说。

网购推动的业务量比例越来越大，超过了互联网规模的扩张速度，每次节日和恶劣天气，“爆仓”引发的“快递”往往都是“慢热”。

这不是一天。 该管理层多为坦陈、快递企业，价格受到控制，许多企业利润空之间偏小，互联网和规模的扩张受到抑制。

这也与运营模式有关。 国内很多快递公司采取加盟制，质量管理一直是个课题。

从20世纪90年代开始，申通、圆通等民营企业通过加盟方法进行扩张。 目前，他们的互联网遍布全国，年销售额数十亿元。 但是，那些总部只是松散的管理机构，运单预收款是第一收入。 在各地据点由总部建设运输中心进行中转分配时，必须支付中转分配费。

加盟商真的负责快递和价格。 他们自己购买车辆，招募员工，分包下级网站，或在少量网站上将定价权移交给网站承包商。

快递物流咨询网主任顾问徐勇表示，该模式的特点是经营风险小、投资小、扩张快，但不太容易控制加盟商的执行力和诚信水平。

国家邮政局已经制定了快递公司分级管理办法和《快递业务操作规范》等，确定了快递公司的注册资金和员工资质。 徐勇建议应加快快递可靠性体系建设，以保证金等制度保证领域规范。