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据本报报道,小张在亚马逊的中国网站上购买了照相机,但是在退货时遇到了问题。 据网站介绍,摄像头没有质量问题,拒绝退货,但张先生认为,网站在销售页面、网站介绍上反复强调“15天内可以退货”,给顾客一种“无条件退货”的印象,是欺骗行为。 记者发现,购物网站退货政策的“不露声色”框架众多,给广大顾客带来困扰。
没有质量问题的照相机不能退货
亚马逊中国网站的拍摄频道首页上写着:“支持全国834个城市的货到付款,15天内可以退货。” 这个约定让小张决心购买标价388元的富士摄像机。
“购买的纸张可能不合适,反正我觉得是可以退货的。 交点票价。 ’张先生告诉记者,照相机送到后,发现模特与预期不符,提前买的大量相纸无法采用。 于是联系网站退货时,被拒绝说“数码相机产品如果不是质量问题就不能退货”。 对于网站“15天内可以退货”的承诺,网站表示“有条件”,要求小张查看退货政策页面的链接“摄像头类退货细则”。
张先生根据客户的指示,就亚马逊订购的拍照照相机(非零部件)类商品,一旦签字后,网站打开了“不接受非质量原因退货申请”的三层链接,才找到了这个《细则》。
退货政策的顾客服务不明确
买错了东西也不能退货,小张很生气。 “网站到处都在推广15天的退货更换、高效服务等,退货细则为什么这么深? 你不是故意欺骗客户吗? ”
另一个知名购物网站京东商城的退货政策也是“结构多而杂”。 在京东商城的《退货交换总则》中,纳入“7日退货交换”服务的,不仅包括商品质量问题、物流缺失等情况,还包括顾客“不喜欢、不合适”等情感因素造成的退货,显得非常人性化。 但是,发现每个类别都有具体的退货细则,例如“手机数字”类别的退货理由只有一个“商品质量问题”。 在型号不对等问题上到底能不能退换呢? 网站的客户支持也说不清楚。
当初,京东商城的客服向记者团表示:“我们购买的是数码相机产品,如果没有质量问题是不能退货的。”但记者团指出《总则》后,客服表示:“如果需要退货,必须与厂家具体协商处理。” “但是,你不是说这个细则也不能退货吗? ”。 记者们追问后,客服重新表示:“只要不影响二次销售,就可以退货。” 但是,这样含糊不清,反复改口的说法也难以置信。
律师说:“涉嫌虚假推进。”
“亚马逊的中国网站在销售网页上表示‘支持全国834个城市货到付款,15天内可以退货’,但并没有证明附加条件,而是在退货政策中规定了具体条件。 网站上有虚假普及的嫌疑”。 中国互联网法律网首席法律顾问、中国政法大学知识产权中心研究员赵占领表示:“依据合同法、消法等法律,对格式条款的理解发生争议时,应当对格式条款的制定者做出不利的解释。 也就是说,应该解释为网站无条件退货。 如果站点不支持客户要求退货,则至少违反合同。 ”
赵占领说,如果没有产品质量问题,商家也没有“无条件退货”的约定,商家可以不同意顾客的退货要求。 “目前消法中没有规定后悔权,目前该法正在编纂中,30天内有可能增加顾客的后悔权。 ”。
标题:“亚马逊中国网站退换货细则“不露声色”遭投诉”
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