“快递市场有点乱：快件丢失只以邮资做赔付标准”

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从3月1日起，新的《快递市场管理办法》正式实施，对快递业务的个人新闻保护、签字检查流程、丢失物品的哪些投诉等热点问题做出了确定规定。 但记者获悉，虽然新规已经实施了半个多月，但在日常领取快件的过程中，仍有不少快件人员未遵守新规相关规定，仍以原有做法，扰乱快件市场。

光靠邮费制定赔偿标准

“寄的包裹掉得这么莫名其妙。 业务员私自赔偿了500元。 我自己亏了80元。 ”。 3月19日，当地网民“蓝her”微博称，网购的东西在快递中丢失。

记者与它取得联系后得知，蓝her于3月15日在网上购买了价值580元的衣服。 因为那件急事，联系卖家用顺丰快递发货。 “3月18日，通过快递查询，包裹送到了温江，但是当天晚上一看，写着‘因为地址很远，所以无法投递，需要增加工作人员的天数’。 ’蓝her说，由于急事，他于3月18日主动联系了快递企业。 当时快递企业说包裹还在仓库里。 那是因为她提交了自己拿的东西。 “但是，到了仓库一看，我说完全没有自己的包裹，也没有联系营业员。 第二天，快递员告诉她包裹不见了。 ”。

“蓝her”说，当时快递员要向企业索赔，只能得到邮费的三倍，也就是将近100元，该快递将受到处分。 “他说自己赔500元，我想算啊。 快递员也不容易。 接受了。 关键是这样，我赶的东西没送到，自己丢了80元。 ”。

记者在与蓝her联系的过程中发现，她不知道新规，包裹没有送到，快递员只按照以前的规定解决了，只付了邮费的三倍。 关于蓝her的赔偿，也因为快递员可能会受到处罚，所以私下向她进行了部分赔偿。

“签字后检验货物”依然存在

“你的包裹放在楼下的监控室里。 空带走。 ’住在家东校区的刘先生上班时接到快递电话，告知收到了网购的东西。 因为刘先生在上班，所以不能回家取包裹，只好接受把包裹放在楼下的监控室里。

记者注意到，许多快递企业和快递员仍“签字后检查”。 一位快递员告诉记者，他每天送数百封快递。 现在每天工作十个多小时才把东西送完。 如果顾客在等着再次检查商品的话，每天都有送不完的商品。 所以，他主动告诉客户检查后再签字，如果客户要求先检查他就耐心等待。

很难马上完成整个快递市场

记者访问了我市多家快递企业。 他们纷纷表示:“企业正在加强员工培训，正在制定新的员工规范，也采取了更严厉的处罚措施。” 一家快递企业的负责人告诉记者。 此外，许多快递企业也增加了人手。 一位快递公司负责人坦言，新增实施后，员工任务量大幅增加，目前已开始招聘。

但是，很多快递员想尽快寄快递，所以忽略了细节，只追求效率。 一位快递企业负责人坦言，企业需要培训的东西都经过了培训，并说快递员在外面如何操作，需要投诉。 而且现在快递领域人手不足，流动性那么大，一下子制定所有规范确实很难。 本报记者郭薇

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领域竞争日益增大的是服务功夫

不可否认，新规定给目前的快递业敲响了警钟。 再加上现在人力、运营价格持续上涨，很多快递公司都叫嚣“受不了”。 再加上国际快递巨头的加入，国内快递企业必须面对“快递市场不再是卖方市场”的事实。

业内人士表示，国内快递企业依托时间和价格特点，以及多年积累的网点渠道和客户资源，凭借加盟商的快速发展模式，将物流互联网的建设周期和价格压缩到了几乎不可能的水平，在与国际快递企业的竞争中才表现出色，但一看，

随着领域越来越规范化，市民更加重视服务质量好的快递公司。 因此，国内快递公司必须在服务上下功夫，才能站稳脚跟。

猛击快递的“乱”像

网民提出建议和想法

日前，媒体就深圳地区圆通、顺丰、韵达等3家快递公司的野蛮分拣、私拆快递、违规解决问题等进行了报道，19日，国家邮政局通报3家公司被责令修改罚款。 此后，圆通、顺丰宣布将调查和整改快递过程中存在的不规范现象。 对于国家邮政局直接打击快递“乱”，网民们除鼓掌喝彩外，还有些人提出了自己的建议和想法。

--@小狐:快递之乱，首要的是门槛低，工作人员素质低。 在很多快递领域，员工不尊重顾客的需求，处罚只是手段，提高快递素质是处理快递乱象的基本方法！

-@温晓平:支持！ 我想继续规范接收流程。 虽然新国标实施了那么久，但是现在很多快递员都会付钱签字后再给我检查。 霸王条款必须取消。

--@岁月如猪:我对执法文案没有异议，但我认为邮政投递也有不少问题。 作为执法主体的邮局，这很容易受到质疑。 是否有既是运动员又是裁判员的嫌疑？

-@思考:整改是名词吗？ 还是过渡语？ 罚款额是多少？ 今后如何从重罚开始？ 这些都要明示哦。

-@菜菜:为什么总是媒体曝光，相关部门会行动？ 客户举报达到一定数量，特别是产品安全问题的，有关部门应当启动调查程序，涉嫌违法的，提起公诉。 什么也不能依赖客户。 政府应该做点什么。

-@dave忠诚者杰迷:除了被曝光的公司之外，快递企业和邮政也有同样的情况。 例如，在我们的邮政中，东西不送到家门口，总是打电话叫我去邮局领取。 希望能在所有领域借机进行改进，提高服务质量，让我们网购一族担心。 本报记者吴亦铮

(成都日报)