“东阿阿胶未过期先发霉 竞争加剧腹背受敌”

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最近，位于宁波的李先生向记者表示，去年年底朋友送了几箱东阿阿胶( 000423.sz )企业生产的阿胶糊，她打开后发现阿胶糊发生了霉菌，但奇怪的是产品没有超过保质期。 于是她通过电话联系了客服，东阿胶( 000423.sz )的工作人员首先质疑了其保存环境，然后要求李先生将霉菌产品送到制造商那里查明原因。 被李先生拒绝后，工作人员说呼叫负责人近期给她打电话解决这件事，但是时间过去了一周，李先生也没有接到制造商的任何人的电话。 李先生不禁感叹，为什么这么大的企业品牌在解决顾客投诉方面这么不尽心呢？

对此，记者致电东阿阿胶企业媒体关系部，表示对方将尽快向当地办事处人员通报情况。 昨天晚上，李先生通知记者东阿更换了发霉的商品。 关于记者提出的当地经销商是否只负责销售而不负责售后服务的问题，媒体关系部表示，必须了解企业的业务流程，才能回答。 但是，在记者发布消息的时候，对方还没有回复。

奶油还没过期，发霉的顾客的投诉就“冷敷”了。

阿胶是中国人都知道的滋补高雅，东阿胶( 000423.sz )是阿胶领域的知名企业品牌，随着近年来人们保健意识的增强和生活水平的提高，阿胶除了自己服用外，也成为了送给挚友的理想之物。

位于宁波的李先生向记者表示，去年年底她收到了朋友给的一些东阿胶企业生产的阿胶膏，知道阿胶性能的李先生知道，新阿胶必须放置一段时间后才能服用，否则很容易得罪人，所以很容易被李 今年6月14日，李先生想品尝朋友寄来的东阿胶浆，但她刚打开第一片就发现阿胶浆发霉了，里面的塑料铝纸包装还很干净。

李先生拍摄的霉菌胶

李先生说，刚看到长白毛的阿胶浆时，她以为是过期的缘故，接着查了一下生产日期和保质期，显示生产日期是这箱子的产品年4月生产，保质期到了年4月。 之后，李先生又仔细检查了自己的陈年阿胶糊，但没有发现一点变化。 这个时候，李先生一定是这个箱子的东阿胶浆自己的质量问题。 但是，在李先生向东阿胶客服证实情况后，客服首先质疑她的存储环境不符合要求，然后向李先生发送了霉菌产品给东阿胶总公司。 李先生告诉记者，他以为宁波的经销商会解决这样的事件，但是客服不管经销商是质量问题还是售后服务，担心如果把霉菌产品发给对方，之后就不清楚了，李先生拒绝了把产品送到东阿总部的提议。 工作人员最后说他们的主管最近在电话里告诉李先生要处理这件事，但是一周过去了，没有东阿胶的工作人员打过电话。

李先生告诉记者，她并不介意一箱产品有问题。 作为食品，这样的事件总是以一定的比例存在，但东阿胶作为这样一家知名的公司，对客户面临的质量问题和投诉如此“不情愿”，对东阿胶这个企业品牌的好感“与预期相差甚远”。 工作人员问小李，为什么买的时候看不清楚，小李愤然对记者说。 客人在买之前必须打开包装看看吗？

关于李先生的经历，记者第一时间通过电话联系了东阿胶企业。 该公司媒体相关部门的人员说，将尽快与当地办事处联系，让李先生处理这件事。 昨天晚上，李先生告诉记者东阿胶更换了产品。

胶产业的竞争对手因加剧东阿胶的腹背而受敌

记者了解到，近年来，由于人们保健意识的增强，许多具有一定历史沉淀的老企业品牌深受客户欢迎，如人们熟知的云南白药、同仁堂等。 业内专家表示，这些历史悠久的老企业品牌之所以让国人着迷，一是严格的原料筛选和精湛的制造工艺让人们放心。 二是因为诚信至上，以人为本的经营理念往往会在这些百年老店中传承下来。

但近年来，由于阿胶领域“赚钱效应”的出现，众多公司纷纷加入，随着竞争加剧，其主要原料驴皮的价格不仅大幅上涨，而且对产品质量和服务“打折扣”。 随着同仁堂( 600085.sh )、太极集团( 600129.sh )、佛慈药( 002644.sz )等公司逐渐进入或壮大阿胶生产，上游驴皮资源的供给将更加紧张。 据媒体报道，东阿胶( 000423.sz )内部人士表示，年初再次上调橡胶类产品价格，是因为企业驴皮收购价格上涨。 企业目前已建成17个驴养殖示范基地，但养殖基地的示范作用很大，企业的驴皮大部分仍需要通过收购和进口。

驴皮供应量短期走不开，收购价格持续上涨，产能产量销量无法大幅扩大，上游资源紧张得仿佛把东阿胶推向了资源危机。 东阿胶总经理秦玉峰此前断言:“目前的大量销售相当于慢性自杀。”

更令人担忧的是，福胶、同仁堂扩产、太极集团等新同业竞争对手的加入将对东阿胶造成冲击。 东阿胶广州的一家经销商也认为，这种竞争态势将进一步恶化未来驴皮的供给状况。 另一方面，东阿阿胶正在努力解决价格上涨带来的压力，但近年来由于涨价，库存的压迫变得严峻。

据媒体报道，目前在销售柜台出现的东阿胶产品，主要是年前10年生产的，年的新产品很显着。 像北京牡丹园同仁堂药店这样的东阿胶产品的生产日期都是每年7月20日。

哈尔滨宝康商贸企业原是东阿阿胶的代理商，在解决最后库存后，目前没有出售东阿阿胶产品。 据“卖不出去”宝康的一位内幕透露，东阿阿胶经常涨价，市场上的假阿胶产品太多，客户少了，感觉“风险太大”。

类似的现象并不少见。 东阿胶的西安经销商此前在旺季囤积橡胶块，现在不能再多了。 他认为今年以来阿胶的销售不太顺利。

结合这一现象，联系李先生遇到的问题是，朋友12年底左右购买的产品的生产日期到了11年4月。 可以想象东阿阿胶的产品压迫情况有多么严重，产品被压迫了这么久之后，客户购买回家，打开包装很可能会发霉。

高管相继认为，在离职行业内，领域已经面临“瓶颈”。

面对领域竞争的加剧和公司自身的各种问题，企业管理层似乎也无法承受内心的“动摇”。 年6月1日，东阿胶宣布，董事会收到企业副总经理于波的“辞呈”，于波辞去企业副总经理职务，辞职后不再担任企业任何职务，同时“辞呈”将于董事会收到之日起立即生效。 虽然企业解释副社长辞职的理由是“出于个人原因”，但这让业界感到了某种征兆。

据说波于年5月就任企业副社长，首要负责企业的投资业务。 他辞职也是在年负责销售工作的副总经理程继忠辞职后，企业重要高管辞职。 对此，一位业内人士分析认为，这可能与企业业绩增长放缓的大背景有关。

企业从2006年开始提高阿胶块的控制量，但业绩增长率达到全年50%的高峰后，受清理渠道库存、领域竞争加剧等因素的影响，企业年净利润比去年同期减少21.5%，年一季度更是减少到15.1%。

一位医药领域的分析师对记者说:“年可能是分水岭。 目前，阿胶块产品脱离涨价紧张阶段，面对竞争加剧、价格压力加大的产业环境，企业进入快速发展到领域的平台期，这对未来企业自身经营管理队伍考验很大，高管离职不是好现象。” 企业现有的管理团队除了“被动清理库存”之外，似乎没有更好的应对措施。

在企业领导主张的现在，每人每天服用6克阿胶块，每天费用为人民币10元，服用海参每天80元，服用5x级虫草每天需要1000元。 这种阿胶将来会有很大的价值空之间的说法，在业界也没有得到完全的认可。 因为，驴皮毕竟与鹿茸、麝香、熊胆、虎骨等保健品原料有本质区别，其药用价值也较高，但与其他相比养殖条件和难度毕竟较低，驴皮与人参、虫草等稀缺性差别更为明显。 在适用者中，企业也主张通过新产品的开发，实现对年轻主流人群的渗透。 但是，众所周知，阿胶作为辅食，对老年人、身体有虚荣心的人和处于生理时期的女性有明显的作用，但对年轻人来说，经常服用未必能带来好的效果。 作为速溶剂，也很难想象十几岁、二十多岁的年轻人经常服用阿格。 (记者康博)

(中国经济网康博)