“丰田苹果等国际企业品牌在华频耍横 网友称被宠坏了”

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从丰田皇冠轿车的“暗召事”，到苹果手机维修的“霸王条款”、爱马仕等奢侈品销售，都不提供验货服务……有点国际品牌公司关注中国顾客的蛮横行为。

对此，许多读者认为，中国客户心理不成熟助长了国际大牌的蛮横，而市场监管机制失灵、缺陷产品追究制度滞后、客户维权机制不健全是国际大牌敢于实行双重标准、公然歧视中国客户的最重要原因 这是因为相关部门着力监管，增加违法价格，期望客户维护自身利益，铲除国际大佬“躺”的土壤。

专门捏“软柿子”

一位读者表示，国际知名企业品牌在海外市场循规蹈矩，顾客确实有一种“神”的感觉。 为什么进入中国市场的行为发生了“变异”？ 国际大佬为什么一方面获得了很多利益，另一方面却获得了这样的“傲慢与偏见”？ 其中非常重要的原因是中国客户的集体力量确实不足，选择国际大品牌“柿子专为软旋钮”，降低售后服务价格。 而“盲目崇洋”的费用心理和国内企业品牌的“不争”，在一定程度上助长了国际大牌“摇摆舞”的底气。

读者“夏天”表示，国际大牌“摇摆舞”一方面捏着“软柿子”，“销售额激增”，另一方面“售后服务歧视”。 以丰田为例，丰田皇冠轿车对有质量问题的汽车产品实施“暗召”，可能会损害部分不知名顾客的权益。 事实上，丰田在中国的“召回风波”并非首次，去年，丰田涉嫌在中国市场和海外市场实施不同的召回政策，意图“无视”中国市场遭到质疑。 另外，苹果的“霸王条款”、艾玛市等奢侈企业品牌没有统一的客服电话，很多事例严重伤了中国顾客的心。

一些读者认为国际大牌的“习性”是中国顾客的“懦弱受气”，但他们的这种态度在国外行不通。 例如，年，韩国iphone手机的顾客抱怨说，苹果为故障手机的顾客换的手机几乎都是二手的更新换代机，不是新的手机，没有提供免费的修理和退款服务，惹怒了韩国的“果粉”。 随后，韩国公平贸易委员会宣布，苹果公司同意编纂iphone手机在韩国的服务政策，以平息民众的愤怒。 由此可见，中国客户也应该积极合作，集体抵制违背商业诚信的行为。

“娇生惯养”的大人物

虽然也有读者认为质量是没有国界的，但在中国，国际大佬明显被认为是“娇惯”的。

根据签署李国民的博客，一方面，近年来，各地政府加大招商引资力度，为“洋企业品牌”开辟了许多优惠政策。 另一方面，即使比较这些国际大公司的市场监督，也始终跟不上，检查监督制度的形式是否相似，产品的质量要依靠公司的自律。 因为公司追求的是利润最大化，所以期望自觉维护顾客的权益，无异于做梦。 在国外，相关机构对公司监管严格，公司必须小心。 不这样做就会面临严厉的处罚，被淘汰。 但是，在中国，国际大佬面临的是“稀缺松”的监管、低廉的违规价格，在这种情况下，想让他们良心发现，中国顾客也很难成为“神”！

也有读者认为，中国的“盲目放养，缺乏管教”宠坏了国际大牌。 例如，相关监管部门、第三方研究机构和公司之间未形成较好的联动机制我国的国家标准与国外不同，检测手段有限，一点产品的安全性等缺乏具体判断，另外第三方检测机构对企业品牌未形成约束力，包括舆论压力

加强监督管理和维权

许多读者认为，由于中国现行法律、法规设定的违法价格较低，国际大佬取决于是否有所畏惧，公然对中国顾客采取歧视性应对，各方面都面临困难。 在欧盟，违反反垄断法的企业将面临相当于违规年份营业收入10%的罚款。 因此，公司自律预期市场难以更加合理，必须给公司带上监管“如意咒”，从执法层面进行比较有效的监管和处罚。

读者《心敏》表示，市场监管机制失灵、追究缺陷产品制度滞后，才是国际巨头敢于实行双重标准、公然歧视中国顾客的最重要原因。 因此，主要有几个是因为必须确定执法和监管主体，加大行政监管力度。 对不诚信的公司加大处罚力度，大幅增加公司违法价格，形成对企业品牌的威慑力。

也有读者认为，顾客维权机制不健全增加了国际大牌“摇摆舞”的霸气。 我国民事诉讼法规定了共同诉讼制度，但客户组织目前不能以自己的名义代表客户维权，个别客户在时间、法律掌握、价格等方面，不容易与跨国公司对抗。 因此，必须加强市场监管，加强产品判断，建立健全顾客维权机制，便利顾客心理成熟。

(经济参考报()夏顽强)