“北京奔驰倪恺：“我不是经销商杀手””

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股票比对等北京奔驰销售服务有限公司成立半年多来，奔驰的销售状况没有明显改善，奥迪与宝马的差距更大，受到负面新闻的困扰。 7月3日，北京奔驰销售服务有限企业“紧急”召开媒体信息发布会，北京奔驰销售服务有限企业总裁倪恺、高级执行副总裁李宏鹏、售后执行副总裁韦达利回答了记者们关注的问题。

记者:倪凯曾经给经销商写了一封措辞严厉的邮件。 这是怎么回事？

倪凯:我刚才提到了一封非常有名的电子邮件，我想提供一些背景新闻。

对我们来说，年的销售情况确实不完全令人满意。 这对梅赛德斯—来说也是奔驰中国、北京梅赛德斯—； 奔驰销售服务有限公司对经销商来说也是比较困难的一年。 但其中的首要问题在哪里？ 我也不知道这封信会泄露出去，但这封信只不过是内部信息表达用的。 我们春节期间销售业绩很好，但2月份的销售额很差。 我传播的消息是唤醒大家。 现在不是说无论你随便做什么中国市场都会被接受。 我们也希望经销商明白这个消息。 我没有责怪任何人。 如果我知道这个内部信息表达的电子邮件会被泄露，我不会选择那个词，但是我传播的新闻不会变。 在这种时候真的必须唤醒我们的经销商和内部所有人……事实上，我和经销商的网络关系很好，这封邮件无法表达我和经销商的关系。

记者:有哪些经营状况不好，以及与奔驰企业品牌理念各不相同的经销商，奔驰打算怎么解决？

倪凯:在中国，我不是经销商杀手。 我也和世界上各种各样的经销商进行了很多交流。 我爱这些经销商。 他们真的在我们的企业品牌上投入了很多资金，他们也相信我们的企业品牌，我很尊敬他们，很仰慕他们。 无论对哪个队和组，总是有优秀的、有点差的、和通常的，我们都在努力提高网络的整体标准和水平。 我们要做的就是保证顾客无论去哪个经销商，都能得到同等高质量的服务。 据我所知在梅赛德斯—。 从奔驰30年的经验来说，梅赛德斯—； 奔驰讨厌随意抛弃，抛弃伴侣，珍惜忠诚、生存以及长久的合作关系……也许有人会说，和经销商出了什么问题，但这是完全错误的。 可能也有评论说我个人向经销商宣战，但这也完全错误。 因为这种方法不符合这两种利益。 这也不是我的性格。 我真的希望大家能清楚地传达这个消息，没有战争。 我们重视各经销商，只有他们个个优秀，我们才能成功。 我们需要他们的利益。 只有他们才能盈利并进行资金投资，进一步改善自己的服务以满足顾客的需求。 只有和他们一起合作才能成功。 这是我们在经销商网上要做的事。

记者:新企业为什么有那么多人事变动？

倪凯:据说我们的企业有内战，北京梅赛德斯—。 奔驰销售服务有限公司有内战。 我们没有内战。有些人不太支持一些变化，不充分了解是很正常的。

对任何公司来说，人员流动都是正常的。 我们面前的cfo即将卸任，新cfo将于9月1日上任，我们确实将面临很多变化。 虽然可能会有其他不同行业的人事变化，但我相信任何变化，无论对个人还是公司都是好事件。 无论作为什么样的高管，只要你的职业生涯中你所负责的行业有变动，这对于拓展职业生涯和视野都很重要。

李宏鹏:刚才倪凯说的话，外界有没有推测新的销售企业是否有内战？ 我可以负责任地说。 从我和倪凯，中方队和戴姆勒队，以及我们新的销售企业组合到今天，我们一直处于非常好的磨合状态。 我个人在北京奔驰已经五年半了，最后半年又在一家新的销售企业工作。 这6年来，像北京奔驰这样的中德双方成立的合资公司，也需要长期的磨合。 销售企业只用了半年就能达成今天中德双方的合作态势，我认为在这个行业我们做得很好。 当然，现在离市场对我们的要求还很远。 我也希望今天的媒体朋友们给我们一个新的销售企业，给这个团队一个时间，我们之后会有更好的表现，在年底之前向大家展示我们的成功。

记者:由于车内空的气质问题，奔驰在一些城市悄悄地为业主换了地毯，这是真的吗？

确实如此。 这也是我们售后服务措施的一部分。 因为有些客人买车后，车内有异味。 但重要的是，这种异味不会对健康造成负面影响。 这不是安全相关的问题。 这是舒适相关的问题，对很多顾客来说，他们买我们的车期待更好的质量，影响舒适度和体验的问题对他们来说很严重。 在与政府相关部门表达信息后，决定对有可能受到影响的顾客进行售后服务，在更换地毯的同时，彻底清洗车内，不要彻底处理臭味。 这是为了满足他们最初买车时的舒适信任。 (霍隆)

(国际商报)