“苏宁易购购买苹果4打开却是山寨机 疑被调包”

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中国山东网青岛频道7月31日新闻7月23日，青岛臧在苏宁官方的苏宁易购网站购买了正品苹果iphone4手机，25日收到后，发现包装中有山村的苹果iphone4s。 根据包装序列号的询问，这款手机于7月13日激活。 臧先生多次联系苏宁方面，但没有得到任何解释。

苏宁店长证实箱子为正品，怀疑手机被召回

臧先生于7月23日在苏宁易购网站下单，购买iphone4的黑色手机，于25日上午到货。 臧先生在苏宁易购买过单反相机和笔记本等，到现在为止都没有问题，所以取出东西时只检查了外包装。

回到办公室后，臧先生打开了手机包装。 “我一眼就觉得这个手机有问题。 我买的是iphone4，所以打开这个就是iphone4s的外观，拿在手里也很粗糙”臧先生说。 后来他意识到手机不能开，经过充电，手机打开后，界面变得非常模糊，变成了“和山村机一个感觉”。 在感觉手机有问题后，臧先生马上给苏宁呼叫，工作人员说可以受理，但需要等待才能反馈到后台。

25日下午4点左右，臧在苏宁青岛台东店协商，店长说要拍手机照片，在网上比对。 店长证实臧先生的手机无法在他们的系统中检索，店长确认了手机盒子的交叉代码与仓库发货时的交叉代码一致，称“确实是苹果正品的盒子”。 臧先生怀疑这部手机被放在包里了。

苹果证实，手机在上市前已经激活

臧先生通过苹果官网和苹果客服调查，自己买的手机盒子的交叉代码于7月13日被激活。 苹果软件技术支持部门的小马说激活必须把手机卡放在手机里，但是苹果供应商发货给苏宁易购方的时候绝对不会开封。 “打开手机的话，苏宁那边检查的时候也不收。”

小马找臧咨询电器店，问为什么会发生这种事。

臧先生再次给苏宁先生打电话，证明手机可能被调整后询问解决方案。 苏宁最初向臧先生出示证据，说明自己不是掉包了，臧先生出示手机盒子的交叉代码后，苏宁先生表示需要向领导报告情况进行验证。 但是，截至7月28日，臧先生还没有收到苏宁方面的消息。 “我每天给苏宁打200分钟电话，但没有任何消息。 我怀疑手机是我的包。 我真的很生气。 ”

苏宁:主教练正在休息

中国山东网青岛频道记者采访苏宁客服，工号4903的员工回复称，已将此事反馈至总部采购部确认该手机来源，总部采购部回应称，现任领导休息，核实稍晚，最迟需耐心等待29日18时33分

该员工表示，企业总部从源头到客户订单到收货，都有对应的员工，“一定会找到对应的负责人”，并按照企业的规章制度予以解决。 “我们确实也给客户带来了不便。 企业会根据客户的诉求处理问题”。

记者还联系了为臧先生投递的快递员张先生。 他说，商品是企业仓库的调动，外包装密封，上贴在臧先生面前撕。 同时，当场臧先生也证明了外包装没有破损。 他还告诉记者，他们送货的地方在银行前面，可以拿出摄像机的录像看。

31日上午，苏宁约定的回答时间已经过去，但是臧先生还没有得到苏宁方面的任何说法。

律师用许多方法建议维权

比较臧先生遇到的情况，山东江河海律师事务所的海峰律师建议，首先臧先生必须通过客户协会处理问题，另外也可以考虑向法院起诉。 (梁金平)

(中国山东网)