“手机售后维修调查报告：苹果刚及格”

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文/记者李大林通讯员粤消宣、胡碧涛

随着手机更新换代速度加快、检测仪时间缩短，一些隐藏的问题变得越来越不明显，售后服务变得尤为重要。 但是，自去年以来，手机维护诈骗事件屡屡曝光，引起社会的广泛关注。 对比手机维修诈骗事件频发，5月13日，北京、上海、广东、广州等38家维权单位联合发布《扑灭维修诈骗、手机制造商售后服务调查报告》，对维修诈骗表示“不”。

售后服务网点新闻渠道不足

对比顾客因手机维修而遭受诈骗，日前，38家维权单位花了一个月开展调查，了解围绕手机制造商的售后服务措施能否杜绝维修诈骗，确保顾客安全，安心花钱开展，三星、苹果 调查显示，13个市场主流手机企业品牌的售后服务措施都可以在一定程度上不发生维修诈骗事件，但服务措施的完整性仍然很大。

手机维护中最突出的问题之一是黑色维护网站泛滥。 面对鱼龙混杂的手机维修市场，客户往往束手无策。

调查结果显示，13个手机企业品牌均可通过“产品包装内的服务清单”、“厂家服务热线”、“手机厂家官网”向客户提供厂家认可的售后服务网点的新闻 但是，具体来说，如果通过“手机内部应用”这一渠道获得了制造商认可的售后服务网点的新闻，酷派就不具备这样的服务。 苹果、小米、htc、中兴无法通过手机内部应用获取制造商售后服务网点的新闻，也无法通过手机内部应用或预约电话号码获取制造商客服热线的新闻。

正规服务店的维护不正规

目前客户对厂家授权的正规服务网站也不放心，关键是收钱标准不同，维修过程不透明。 维修人员故意用大电流给手机充电，把主板烧坏，明明可以单独更换简单的零件，却可以把它更换成很多复杂的零件，这种情况经常发生。 其根源是手机制造商认可的服务网站受制于优势，在为客户提供维护服务时通过欺诈手段牟取暴利。

那么，手机制造商及其授权服务网站的服务透明度到底是怎么样的呢？ 答案是普遍行不通。 调查结果表明，苹果、诺基亚、中兴、金立的表现相对较差。 在“授权服务网站是否有保修外维修收款标准，例如是否贴有保修外维修海报”的调查中，13个被调查市场的主要企业品牌中，有8个没有成为企业品牌。 在调查“手机制造商是否在官网公布维护项目和价格以供顾客查询和参考”时，只有索尼、三星提供相应的服务。

主流企业品牌经常执行“三包规定”

我国手机三包的规定，手机主机三包的比较有效期为1年，附件电池为6个月，外置有线耳机为3个月。 根据三包的规定和确定，客户丢失发货单和三包证明的，以发货日后的第90天为三包比较有效期的起始日，销售者、修理者、生产者应当按照本规定负责免费修理。 那么，在此次调查中，手机制造商能否按照手机三包的规定，向保外维修的客户提供取钱维修服务呢？

调查结果包括:“是否可以通过手机制造商的官网和服务热线获取制造商的售后服务政策新闻”、“许可服务网站是否可以提供30天维护期内的免费维修”、“手机制造商的许可服务”

高端智能手机坏了

你会选择修理吗？

现在手机更新换代的速度远远超出了普通客户的预想，像苹果手机这样一年一次的新机器速度很少见，很少能让手机延迟一年。 但是，各企业品牌的新手机层出不穷，越来越多的手机制造商集中在宣传新产品上，“旧手机”的维修渠道比较薄弱。

而且，随着国内各大手机企业品牌推出“千元高端智能手机”，699元的红米、798元的华为荣耀3c以及不到千元的酷炫大神f1、各大企业品牌的高端智能手机现在也越来越便宜，

赛迪顾问的研究表明，国外手机售后收入占手机销售收入的6%，而年国内手机售后市场规模仅占手机市场销售额的1.97%。 顾客对国产手机企业品牌讨论最多的话题之一是售后服务，不仅国产手机的销量席卷市场，各种质量问题也深深困扰着顾客。 有媒体概述了国产手机在售后服务方面面临的现状。 “制造商低价销售，顾客排队修理”。

38家费用维权机构认为，防止维护诈骗的发生，减少顾客投诉，已成为手机售后服务管理中亟待解决的重要课题。 手机制造商应该看到自己在服务标准、服务质量等方面的不足，吸取优点，相互借鉴，提供越来越多的服务。