“中国移动投诉量连续21月领域最低”

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云南网讯(记者高婧刘虹)日前从中国移动获悉，年中国移动网络客服满意度为78.8%，比年末提高1.3个百分点。 此外，升级投诉总量同比减少8.8%，连续21月保持3家运营商中最低。

作为全球第一大互联网和客户规模的移动运营商，中国移动秉承“正德厚生、至善”的核心价值观，遵循“以顾客为根、以服务为本”的服务理念，稳步开展“为人民服务先争优”的活动，年 现在中国移动的基站总数超过了90万个，顾客总数超过了6亿户。

中国移动迄今公布的11项服务措施，旨在覆盖互联网覆盖、降费、新闻安全、透明资费等众多客户切实关注的问题，为客户提供真正的利益、满足切身诉求的措施

在持续提高互联网质量方面，中国移动将进一步提高2g互联网的承载能力。 加强了td互联网的连续覆盖和深度覆盖，互联网连接率超过96%，短信连接率超过98%，通话率小于0.9%。 并开展历时1年半的网络质量大会战，共126万公里测试、5万分cqt测试、3万分wlan测试，覆盖全国所有城市道路、主要高速公路、国道及政府机关、居民区、商业区、车站、机场等热点区域

在资费下调方面，中国移动统一发布全球通商旅、网络套餐等资费标准，不仅能较好地满足顾客漫游、互联网等个性化诉求，资费也平均下调15%。 另外，中国移动统一下调了38个国家和地区的语音、邮件、移动数据等国际漫游资费，与年8月1日相比，降幅最高达到80%以上。

近年来，新闻安全成为社会关注的热点。 对比这个问题，中国移动广泛倾听顾客呼声，征求顾客意见，分解一个全网范围的服务案例，依托北京、上海、广州建立的不良新闻监控系统，持续开展不良新闻管理工作，全国垃圾邮件管理统一战略的工作机制 年，月平均垃圾邮件通报量比去年同期减少了36%。 工信部12321举报中心数据显示，本公司每千万客户举报率为去年2月至今3家运营商中最低，远低于区域平均水平。

在透明成本和顾客服务方面，中国移动总是比较顾客最在意、最直接、最现实的问题，构建自己服务的新特征。 在营业厅，中国移动增设万余台自助电脑和自助终端等设备，方便顾客查询、业务处理，持续优化和简化业务处理流程，争取顾客等待时间不超过10分钟。 另外，优化热线语音和网上营业厅服务，保证热线人工服务“按需”，“开户提醒”、“业务扣费、自主提醒”、“0000查询、自由预约”、“收款误差”

事实上，它拥有6亿多客户、全球客户规模、互联网规模最大的通信运营公司，中国移动始终将客户服务放在首位。 年，作为中央明确的“为人民服务先争优”活动7大要点联系的中央公司之一，中国移动积极响应中央关系在窗口单位和服务领域深入开展“为人民服务先争优”活动，共11项服务

中国移动相关负责人表示，2010年，中国移动将继续以“为民服务先争优”的活动为契机，以更好的为出发点，以顾客满意为导向，进一步增强服务意识，改善服务风格，提高服务质量