“2012年昆明家居领域投诉下降34.83%”

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随着“315”的脚步的临近，关于家具、家居产品质量问题的讨论再次占据各大新闻媒体的首席。 据昆明市客户协会统计，全年昆明费用投诉共计2783件，装饰材料领域相关投诉仍名列被投诉领域前十，但与全年相比，过去89件降至58件，达到34.83%。 在记者的市场调查中，30%的网民在家庭费用过程中最头疼的是产品价格和商家的推广不一致。 33.8%的调查者表示产品质量不合格也是家庭招聘过程中最担心的问题。

问题小的公司质量服务成为投诉的要点

云南省室内装饰领域协会副秘书长崔平对记者表示，2009年云南省内对装饰公司的投诉比以往迅速减少，投诉方向主要是材料、工期等方面，投诉公司也多集中在二流小装饰企业。 崔平表示，协会的服务面向全省，因为省内许多未流入的小装饰企业存在的问题也一般会投影在协会的日常工作中。 缺乏管理、技术落后、公司自身存在的不明确因素，是家具引起纠纷的原因。

调查中的记者表示，家具方面的投诉大多集中在标识不明确的方面，云南省家具协会会长席辉表示，年实木家具方面客户销售的家具标识不清楚，曾向协会投诉，但在质量方面，去年协会没有接到过相关投诉。 红木家具也很少受到质量、标识等方面的投诉。 席辉说，通过多年的抽奖，家具领域的质量普遍提高，每年对公司进行的标准化培训也没有让公司在产品质量方面懈怠。

记者从云南省及昆明市家装建材行业各级协会仲裁中心获悉，全年家庭投诉下降。 昆明仲裁委员会副秘书长谢利智说，年昆明仲裁委员会反映的家庭投诉案例只有17件。 建材方面有3件，家具方面没有接受相关投诉。 谢利智告诉记者，大企业的品牌化、规范化是消灭冲突的重要原因之一。 二三流中小企业由于缺乏管理、质量、服务等方面的落后，是问题不断、纠纷不断的关键。

？ ？ ？ ？ 采用正规方法，提前咨询是王道

春苑地区居民张先生最近的烦恼差点让他头痛。 如果选择年前安装的玻璃窗，几天前的雨会出现明显的漏雨，小张之后去找了为此安装的企业，发现已经有人去了大楼空。 针对这种家具中出现的难维权现象，云南省室内装饰领域协会副秘书长崔平提出以下建议:客户事先咨询，了解装饰企业，看看是否有正规证据，考察其治理，是减少装饰纠纷的“良策”之一。 我相信通过正规渠道寻找正规的装饰公司对客户来说是减少纠纷的方法之一

云南省家具协会会长席辉对领域监管提出了更高的要求。 对公司进行一年四次标准化培训，从出厂检验、协会抽检、到第三方临检，分层检验严格审查家具建材产品。 席辉还建议工商部门共同整治虚假广告等市场乱象，扫除无序的市场竞争。 客户对产品质量的意识不强，因此需要透明、有力的领域监管。 昆明仲裁委员会副秘书长谢利智也表示，选择企业品牌化、正规化是根除虚假新闻的重要手段。 对于家具过程中超出预算的现象，需要装上企业和顾客及时的信息表达，将风险扼杀在“萌芽”中。 (记者申砚亭)